TRTC上下行无声怎么处理

1 首先判断是上行无声还是下行无声，有以下两种方法判断：

（1）监控仪表盘

打开监控仪表盘，输入 sdkappid 和 roomid，并切换到问题用户的通话详情页面，之后再切换到音频详情页卡。如果音频发送码率不正常（持续小于16kbps），则为上行无声；如果音频接受码率不正常（持续小于16kbps），则为下行无声。

（2）用户反馈

房间里所有人都听不到，则为上行无声；房间里部分人听不到，则为下行无声。

2 上行无声处理方法

2.1无麦克风权限

检查是否获取了麦克风权限。

2.2声音采集API、静音API

检查是否调用启动声音采集 API startLocalAudio或提前停止声音采集；调用API把采集静音 setCurrentMicDeviceMute: 1；用户静音本地音频，调用muteLocalAudio mute取消静音。

2.3麦克风启动失败、异常

（1）检查用户是否插入采集设备

（2）用户可能选用了有问题的采集设备，建议更换排查

（3）用户将app切换到后台，再去启动麦克风采集，startLocalAudio 需要当APP在前台时执行

（4）拔插耳机或者更换耳机

2.4 采集音量设置过小

检查硬件和软件采集音量是否过小。

2.5 角色设置错误

观众角色无法上行音频。

2.6 主播异常

-3316 进房参数为空，请检查 TRTCCloud.enterRoom(): 接口调用是否传入有效的 param

-3317 进房参数 sdkAppId 错误

-3318 进房参数 roomId 错误

-3319 进房参数 userID 不正确

-3320 进房参数 userSig 不正确

-3308 请求进房超时，请检查网络

-100013 服务不可用。请检查：套餐包剩余分钟数是否大于0，腾讯账号是否欠费

3 下行无声处理方法

3.1 观众未拉到远端音频数据

检查是否调用了muteRemoteAudio mute了远端音频。

3.2 观众端播放的音频数据异常

setRemoteAudioVolume的Volume很小（<20）。

3.2 观众端播放设备不工作

（1）pc端用户未插入播放设备

（2）安卓端本地日志中频繁出现 restart play device，说明系统播放异常，需要判断用户是否带了耳机。如果带了耳机，拔掉重新拉流是否正常；如果没有带，转告用户重启手机。

3.3 取消了音频自动订阅功能

在本地日志中 setDefaultStreamRecvMode audio:false，请查阅setDefaultStreamRecvMode，恢复音频自动订阅。