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Config Otrs

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franket
发布于 2021-08-11 09:29:29
发布于 2021-08-11 09:29:29
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文章被收录于专栏:技术杂记技术杂记
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前言

Otrs 是一个开源的工单系统

使用工单来对接服务请求,跟踪问题,管理事务,协调人力是一种高效的组织方式

这里分享一下 Otrs 的配置方法

参考 Otrs配置

Tip: 当前版本 OTRS 6 Patch Level 4


操作

系统环境

代码语言:javascript
代码运行次数:0
运行
AI代码解释
复制
[root@much otrs]# hostnamectl
   Static hostname: much
         Icon name: computer-vm
           Chassis: vm
        Machine ID: 33dc28f7e76c4903ad9b603b77e29a7c
           Boot ID: 7b4bb229c627449d8860c83a818b2416
    Virtualization: kvm
  Operating System: CentOS Linux 7 (Core)
       CPE OS Name: cpe:/o:centos:centos:7
            Kernel: Linux 3.10.0-514.21.1.el7.x86_64
      Architecture: x86-64
[root@much otrs]# ip a
1: lo: <LOOPBACK,UP,LOWER_UP> mtu 65536 qdisc noqueue state UNKNOWN qlen 1
    link/loopback 00:00:00:00:00:00 brd 00:00:00:00:00:00
    inet 127.0.0.1/8 scope host lo
       valid_lft forever preferred_lft forever
2: enp0s3: <BROADCAST,MULTICAST,UP,LOWER_UP> mtu 1500 qdisc pfifo_fast state UP qlen 1000
    link/ether 08:00:27:0b:e9:0b brd ff:ff:ff:ff:ff:ff
    inet 10.0.2.15/24 brd 10.0.2.255 scope global dynamic enp0s3
       valid_lft 84089sec preferred_lft 84089sec
3: enp0s8: <BROADCAST,MULTICAST,UP,LOWER_UP> mtu 1500 qdisc pfifo_fast state UP qlen 1000
    link/ether 08:00:27:36:8b:0c brd ff:ff:ff:ff:ff:ff
    inet 192.168.56.209/24 brd 192.168.56.255 scope global enp0s8
       valid_lft forever preferred_lft forever
4: virbr0: <NO-CARRIER,BROADCAST,MULTICAST,UP> mtu 1500 qdisc noqueue state DOWN qlen 1000
    link/ether 52:54:00:16:5e:11 brd ff:ff:ff:ff:ff:ff
    inet 192.168.122.1/24 brd 192.168.122.255 scope global virbr0
       valid_lft forever preferred_lft forever
5: virbr0-nic: <BROADCAST,MULTICAST> mtu 1500 qdisc pfifo_fast master virbr0 state DOWN qlen 1000
    link/ether 52:54:00:16:5e:11 brd ff:ff:ff:ff:ff:ff
[root@much otrs]#

访问配置界面

访问 http://serverip/otrs/install.pl

直接进入下一步

下一步进入授权申明

授权申明

选择接受

选择数据库类型

因为使用的 mysql 所以选择第一个

这里有两种方式:

  • 一种是创建新的数据库和账号
  • 一种是使用现有的数据库和账号

创建用户与数据库

输入正确的 mysql root 账号密码后测试登录

下一步后

会自动创建用用户和密码,还有数据库

使用现有的用户和数据库

在 mysql 中手动创建好用户和数据库

这种情况一般发生在有专门的数据库管理员,而不想给 otrs 暴露太多权限的时候

正确认输入用户和数据库

导入数据库与表结构

正常完成后,会有成功提示

进行基础系统设置

可以配置 FQDN,AdminEmial,Organization,LogModule,Default language,CheckMXRecord

可以配置邮件的出入参数

配置完成

会有管理员的账号密码提示和访问链接提示

登录 OTRS

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如有侵权,请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。

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