【腾讯报告解读】教你如何洞察下一个社交零售大趋势？

本次解读的是2020 TMI腾讯营销洞察与BCG联合发布的中国“社交零售”联合报告，其中介绍了中国社交零售的背景、消费者社交零售⾏为洞察、七⼤⾏业社交零售战略的分析以及社交零售趋势对品牌公司的意义。

报告核心宏观数据

1. 主流社交媒体渗透率已经基本见顶，流量增量时代结束 （97%渗透率）
2. 消费者平均每天使用手机近4小时，其中2.3小时以上在社交媒体
3. 社交零售渗透率高达71%，预示着社交零售时代的到来

社交零售的5大战略

后工业时代讲究先生产再营销（即产能不足）转变为如今先看“人”的需求再决定生产（产能过剩）。

5大战略具体如下

1. 从侧重粉丝增量到侧重粉丝存量精细运营，依靠存量激发增量
2. 从公域流量运营到创造私域流量，并在更大程度上实现消费者全生命周期价值
3. 从聚焦消费者完成转化的渠道到聚焦消费者全链路触点
4. 从偏向品牌、产品导向到知识、观点为核心的内容
5. 从各生态割裂运营到整合各生态用户数据能力，进行全域布局与营销。

品牌社交生态4大变化

1.多触点，强社交

品牌与消费者沟通渠道的变化，从以付费媒体、曝光导向的⼴告，或销售终端为主的沟通渠道，变化为⼈均5.2个触点的沟通渠道。其中，⼀半以上(53%)社交触点。

2. 购买路径是个谜

从品牌营销与销售渠道的隔离到销售渠道模糊化。据统计，约82%的消费者在进⼊销售渠道前已经做好了购买决策。

3. 消费者自身就是传播关键节点

传播途径由中⼼化到去中⼼化。从传统的由品牌⾃身发起的、驱动的传播到现在引发消费者主动裂变。据统计，77%的消费者在购买前后主动裂变。

4.后工业时代品牌巨头的瓦解

建⽴消费者忠诚度的⽅式，从之前的依靠规模制造壁垒到社交时代下的⼩品牌借助社交媒体，经营属于他们的⾼忠诚度客户群。小品牌快速迭代，不断创新。相比之下，后工业时代遗留下来了的品牌巨头，如同远古恐龙一般笨拙，不适应新变化。

消费者要什么？

消费者容易被新奇内容种草，种草渠道纷繁复杂，具体如下图所示。

四种典型人群画像

女性更感性容易被种草（被社交媒体激发兴趣，利⽤他⼈的评价，如KOL/KOC，做消费决策），男性讲求性价比喜欢新奇内容（同时希望树立人设），小镇青年玩的嗨会主动裂变也更容易被种草，发达城市中老年人拼的多省得多，他们更爱加入社群。

7大社交零售战略图

基于“购买频率”和“互动性”两个维度，制定社交零售策略针对7大行业（⺟婴、时尚鞋服、3C数码、⻝品饮料、美妆、奢侈品以及家庭护理）。

对于⾼频低互动的⾏业，如包装⻝品饮料及家庭护理⾏业，需要通过⼤曝光媒介传播新奇的内容来激发兴趣和诱发裂变，并通过提供超⾼性价⽐来驱动购买决策。对于低频低互动象限的3C数码⾏业，则需要通过零售商加官媒的组合来激发兴趣并通过提供功能和产品的对⽐信息来驱动决策。⾼频⾼互动的⺟婴⾏业，品牌若能很好地经营社群并提供使⽤效果及周边知识则容易驱动消费者的购买决策。相对其他象限的⾏业，奢侈品、美妆和时尚鞋服⾏业则具有低频但⾼互动特性，针对这⼀特性，可通过品牌官⽅渠道，如品牌公众号、线下⻔店等，加上KOL来驱动消费者的购买决定。

7大领域更为具体的行业解决方案介绍，请在本微信公众号后台回复「2020社交零售」下载完整报告深入阅读。

⽩⽪书最后也提供了两个案例，具体诠释了社交零售趋势对品牌公司的意义以及如何解决在拥抱社交零售趋势时企业遇到内部和外部的痛点。感兴趣的朋友可以下载阅读。

PS：关注本微信公众号，后台回复「2020社交零售」，即可获取完《2020 中国“社交零售”白皮书》完整电子版。