腾讯会议-本地录制的视频转码失败问题

原创

usher

修改于 2022-01-18 21:20:00

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文章被收录于专栏：腾讯会议专家服务

腾讯云会议-本地录制的视频转码失败问题

问题描述：

近期工单有企业版客户反馈：使用腾讯会议的本地录制功能，录制的视频多次转码失败的问题

操作步骤：

1.在历史会议或者在设置-录制这里，找到转码失败对应的原始的录制文件夹A，我们先看下如何重新转码试下
2.找到自己之前开启过本地录制的一场会议，或者临时开启一个会议，开启本地录制，待转码成功后，打开对应的录制文件夹B
3.将文件夹B下的文件全部压缩打包留作备份，然后删除这些文件
4.将转码失败的A文件夹下的文件拷贝到这个B文件夹下，保证文件名前缀一致（一般都是meeting_01），然后转码
5.如果转码还是失败，可以提交工单，提供排查信息给我们确认下。

【企业名称】
【会议号】：                        
【入会昵称】：                
【注册手机号】：  
【账号版本】：个人版/商业版/企业版  填写出问题的账号版本     
【出现平台】：Android/iOS/Windows/macos/小程序
【腾讯会议版本】：   
【国内版/海外版】：             
【出现时间-精确到分钟】：例如13：35分左右                
【问题描述】：例如出现该问题的具体操作步骤以及详细的现象描述；
【截图】：例如异常截图，录屏；
【日志】
1、【Windows端】
	2.15及以下：同时按住 WIN + R组合键 -> 输入 %appdata%\tencent\WeMeet\Logs			
	2.16及以上：同时按住 WIN + R组合键 -> 输入 %appdata%\Tencent\WeMeet\Global\Logs
2、【macOS】
	2.15及以下：~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data/Library/Caches/Storage/			
	2.16及以上：~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data/Library/Global/Logs
3、【Android和iOS】
	日志地址：头像 -> 关于我们 -> 腾讯会议标志连点6次

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