36.【Kevin聊敏捷】敏捷项目管理APM-Agile Project Manager（二）

这篇文章我继续和大家聊敏捷项目经理-Agile Project Manager，内容主要讨论敏捷项目经理身为“冲突导航者”在团队冲突中的作用。话不多说，直接进入主题开干，奥力给。

一、成为冲突导航者

冲突通常发生在不同的团队成员之间，敏捷项目经理通过对团队给出分歧建设性的意见来引导团队的冲突。这就要求，敏捷项目经理首先需要花足够的时间和团队一起看看这些冲突到底是怎么回事；接着就是引导团队往积极方向而不是消极方向；最后就是聚焦在团队有分歧人员怎么表达而不是说的内容。

经过我们的观察，在一个团队中存在5种阻碍：

1.结果不聚焦：

团队成员应该聚焦于项目的成功，以结果为导向。

2.避免问责：

应该让彼此负责共同的决策和愿景。

3.缺乏承诺：

尽管最初意见分歧，团队仍必须承诺并做出决定。

4.害怕冲突：

一旦信任建立，团队就不应该再怀疑。

5.缺乏信任：

团队的合作才能立于不败之地

二、团队冲突等级

团队冲突等级是不断地上升的，从「心情失落」->「问题解决」->「反对」->「楚河汉界」->「对抗」->「世界大战」

当团队有冲突的时候，成员心情失落的时候，他们通常会停止做和他们相关事情；然后会去找原因，接着想办法修复；但是在这过程中“自我保护”成了解决问题最大的阻碍；冲突过程也会很容易造成“楚河汉界”，矛盾的一方总认为另一方是问题；于是产生对抗，最后一发不可收拾，爆发“世界大战”。

三、如何处理团队中的抱怨

首先不要立马尝试解决抱怨，其次不要相信任何一个匿名者的抱怨。最后问自己三个问题：

1、你曾经是否与_______ 分享过你的担忧和感受？

2、______ 应该了解你的担忧，如果我寻求你的帮助，这还有作用吗？

3、我能告诉 _______ 你的这些担忧吗？