我们现在都是新技术的早期运用者

医生的预约被重新安排为视频电话。那些众所周知的办事效率低下的法律专业人士也采用虚拟技术来处理案件。并且，人们现在可以通过 Zoom 通话在纽约领结婚证。由于半数以上的人口受到某种形式的封锁，各行各业不得不迅速采用新技术，以便继续为客户服务，并在一夜之间快速将我们推向未来。

这不是正常的变化速度。通常，新技术在过去几年中分阶段被采用，由早期运用者领导，他们尝试了 Everever Rogers 钟形曲线所概述的新应用和服务。但是现在这个过程正从企业和客户两个方面进行压缩：企业每天都在适应新的现实，并且消费者更愿意尝试新事物（例如在线上杂货店购物），因为替代方案目前无法实现或效果不甚理想。

进行远程医疗：2016年美国医学会（American Medical Association）的调查显示，约14％的医生表示他们使用远程医疗工具进行虚拟访问。到2019年，这些工具的使用率是普通医疗工具的两倍，有28％的医生表示会使用这些工具。现在，美国已经取消了限制享受医疗保险的患者使用远程医疗的法律，远程医疗被认为是压平曲线的主要影响因素。远程医疗访问已从一项实验变为迫切需要，如今需求已激增。

与公司通常采用新技术时采取的试探性步骤相比，这些跨越式发展在未来将受到不同的对待。在正常情况下引入远程医疗或在线杂货店订购等新变化通常会被归结为“实验”，而“实验”所带来的风险水平要小于整个业务。但是，Covid-19完全改变了这个等式：在许多行业中，旧的经商方式现在已进入瓶颈期或根本不可能实现。采用新技术的风险已比平常低。

即使在那些已经认为自己处于“在线”经营状态的行业里，送货上门的订单也推动了企业快速创新。

例如，如果你尝试在线订购食品杂货，则可能会发现很难找到送货位。对于大多数杂货连锁店来说，在线购物只是Covid-19出现之前的一小部分。完成每一个订单通常需要员工在同一家店内走动，以便顾客从货架上取下商品——这些店通常是为了增加顾客在店内的时间而设计的。

虽然从店内货架上挑选即时配送的商品以前可能效果不错，但随着人们对在线购物兴趣的激增，它已进入了瓶颈期。长期以来，最大的连锁店一直在酝酿创建“黑暗超市”的想法，这些“黑暗超市”的组织方式类似于配送仓库，并针对配送速度进行了优化。直到最近，人们还没有急于将这些产品上线，但由于Covid-19疫情不太可能在短时间内消退，一些连锁店现在正争先恐后地让自己领先于竞争对手。同时，在网上发展速度较慢的企业正争先开设电子商务商店并建立路边取货点，以便人们可以安全地购买商品而无需进入实体商店。

与此同时，直到最近，只有边缘群体才感兴趣的技术突然间似乎有了新的潜力。增强现实（AR）和虚拟现实（VR）都已经存在多年了，没有任何杀手级应用程序能让它们在华而不实的演示之外与消费者保持联系，现在它们都被推到了风口浪尖上，成为实现人与人之间联系和电子商务的渠道。

虚拟现实提供了在虚拟物理空间中与人建立联系的强大方式——允许共享体验，如在电影院与朋友一起看电影，而不必离开舒适安全的沙发。在此之前，这些想法还相对模糊，但今天，我们长期在自己家隔离时，它们可能提供了一种有意义的联系方式（尽管它们是否真的会流行仍有待观察）。

AR以前在《神奇宝贝》等游戏中的应用取得了最大的成功，它可以在居家时使购物变得容易，特别是对于那些努力转型的行业。商店可以利用增强现实在物理空间的环境中展示物品，比如允许你在厨房长凳上看到Instant Pot电压力锅的实际大小。

由于谷歌的ARCore和苹果的ARKit都内置在Android和iOS中，数百万的设备已经支持AR。例如，宜家已经提供了一个应用程序，可将虚拟家具放置在您的空间中，以便你在实际购买之前就可以看到它。而Warby Parker为购物者提供了一个应用程序，让他们几乎可以试戴眼镜，使用iPhone强大的前置摄像头将眼镜准确地映射到你的脸上。虽然许多企业尚未探索这些技术，但现在他们可能会。

与采用许多其它具有前瞻性的技术来帮助我们解决居家隔离的问题一样，这些技术已经存在多年了，但是Covid-19出乎意料地将它们以新的方式迅速整合在一起。

正如《大西洋月刊》中指出的那样，并非所有由冠状病毒引起的变化都可能会变得更好。但在短短的几周内，我们看到了我们与技术的集体关系发生了巨大变化——这是一个企业适应新现实的机会，无论未来的世界将会怎样。