云通信IM-离线推送收不到问题分析

问题描述：

有客户提工单反馈配置好离线推送后收不到推送消息

可能原因：

1.手机设置没有打开app通知

2.发送消息时MsgLifeTime设置的值是否为0，若设置该字段为0，则消息只发在线用户，不保存离线

3.用户状态是否变更到PushOnline

4.对于小米离线推送，需要在小米推送运营平台通知类别中添加ChannelID，且保持和控制台证书中ChannelID的一致

排查步骤：

1.控制台离线推送工具测试是否可以收到离线推送

腾讯云官网IM控制台 -> 辅助工具 -> 离线推送自查

离线自查工具

如果不能成功推送，根据提示信息排查即可，多为状态不是pushonline或证书不正确

2.检查消息body中MsgLifeTime设置的值

若设置该字段为0，则消息只发在线用户，不保存离线，就无法实现离线推送。

发送单聊消息中的请求body字段说明

3.查该条消息是否下发

调用Rest Api查询消息是否成功下发，以下以查询单聊消息为例，群聊可以查询对应的群聊消息

查询单聊消息，请注意SyncOtherMachine值

若消息成功下发：检查登录态是否为PushOnline，然后再继续发送消息，可以通过在线工具查询账号在线状态：点击使用调试工具

在线工具查询账号当前状态

pushonlin状态：kill掉应用，并允许后台允许；断网400s

4.小米离线推送问题

控制台自查可以收到推送，消息也下发成功，但客户端未收到推送消息，经过查询后台记录后发现推送不成功

原因：未在小米开放平台添加ChannelID，并与IM控制台中添加的ChannelID保持一致

小米开放平台中通知配置项

5.sdk中是否打开推送

之前有iPhone手机收不到推送问题，经排查是由于V1版本与V2版本混用导致收不到离线推送，需要setApns，具体配置：

将openPush设置为0

建议：此类问题一般为配置错误导致，可以先自查下配置问题。