线下汇款不成功常见原因及解决方案

背景

随着上云用云的规模越来越大，采购充值需求也较为频繁，为方便客户、企业和银行对各个账户内资金的记录、管理，可采用对公汇款的方式对云账户进行充值，但经常会遇到一些汇款不成功的问题，本文基于这个主题，总结一下关于线下汇款不成功常见原因及解决方案。

专属账号电子证明

旧版对公汇款固定收款帐号： 110907316810601。

银企直联专属收款账号：25位专属账号由前15位数字+后10位专属识别码组成，前15位固定为11090 73168 10601。

腾讯云发票中显示的腾讯云收款账号为旧版收款账号，若通过银企直联专属收款账号汇款，会导致发票中的收款账号和实际汇款账号不一致；现腾讯云已支持下载专属账号电子证明功能，可在对公汇款页面下载该证明解决发票中显示收款账号与专属账号不一致问题。

对公汇款不成功常见的原因有哪些？

1、 汇款户名校验失败

实际汇款户名与对公汇款页面中预留的汇款户名不一致，或未预留汇款户名。

当付款户名校验不通过导致充值失败，系统将会通过短信、站内信和邮件通知您现有待确认的对公汇款。

解决方案

a、在对公汇款控制台页面操作重新效验户名https://console.cloud.tencent.com/expense/rechargeoffline

b、提交正确的汇款信息以确认该笔汇款，提交后专属帐号汇款将会在1个工作日内充值。

2、 收款账号填写错误

25位专属账号由前15位数字+后10位专属识别码组成，前15位固定为11090 73168 10601；如果输入错误，则腾讯云不会收到这笔款，请您联系付方银行（即汇款银行）；如果前15位输入正确，后10位错误或缺失，则腾讯云会收到这笔款。

解决方案

a、 若充值已到账，但充错了帐号，并且这两个帐号属于同一个主体，且已经关联父子帐号，可支持在控制台进行资金划拨。

b、 若充值已到账，但充错了帐号，这两个帐号属于不同的主体，可前往费用中心控制台操作账户提现。

c、 若充值未到账，需要使用腾讯云注册邮箱或 QQ 邮箱按以下模板发邮件到 cloud_feiyong@tencent.com；申请线下提现。

注：若非以上场景，可以联系客户经理根据具体情况评估申请平行转账。

3、 收款名称错误

常见错误为“腾讯云计算（北京）有限责任公司”写成“腾讯云计算（北京）有限公司”

解决方案：若收款名称填写错误，则腾讯云不会收到这笔款项，需联系银行确认该笔款项是否因收款户名错误而退回；如需继续充值，重新按正确收款名称汇款即可。

注：在对公汇款时可将专属帐号信息以短信方式发送至手机，避免因汇款信息错误而导致汇款不成功。

4、 旧版对公汇款未提交汇款信息

旧版对公汇款为指定收款帐号：110907316810601，汇款后需提交线下汇款信息，否则无法正常充值到账。

解决方案

a、 在对公汇款充值页面，点击提交汇款信息，输入正确的汇款信息提交即可。

b、 也可以返回旧版对公汇款页面，提交汇款信息。

5、 汇款摘要/备注中涉及“保证金、备付金、投标费用、押金、退款之类的字眼”

汇款摘要/备注中涉及以上字眼，默认都不会视作云服务业务款，会导致款项无法正常充值。

解决方案：若该笔款项确认为云业务款，需要充值到账云账户中使用，需提交工单反馈该笔款项确认需要充值到账云账户，然后由人工再次申请发起充值即可。

注：若这笔汇款是业务款可以摘要写明是云服务业务款，或者不写，都可正常充值到账。

总结

目前使用旧版指定账号汇款或银企直联专属账号均可对腾讯云账号进行充值；但建议尽量使用银企直联专属账号进行充值，汇款信息无误情况下无需提交线下汇款信息，系统自动匹配，预计一个工作日内充值到账（旧版汇款预计三个工作日）；对比旧版指定账号汇款充值更方便快捷。