董明珠直播带货65亿，B2B电商能这么玩吗？

5月19日，元器件电商平台有芯电子做了一场直播。直播间请来了行业大拿CEPA顾问专家，与有芯电子探讨疫情下元器件供应链的危与机。直播持续90分钟、同时在线人数近700人，虽不可比拟ToC领域的直播盛况，但已然是一次不错的尝试。

有芯电子创办于2010年。2011年率先发布RightIC电商网站，2019年11月推出全新icHub.com交易服务平台。有芯电子具有20多年行业货源累计，拥有800万条产品数据库。通过整合优势货源，大大缩短了供应链长度。

有芯电子

三板斧

No.1

20年行业积累，把握客户需求

元器件行业有大量贸易商、代理商，市场波动快、竞争激烈。从业20年，有芯电子积累了大量成交数据和客户数据，通过数据的分析比对，能够第一时间把握市场行情和客户需求的变化趋势。同时，在鱼龙混杂的市场中，筛选出货品好、价格好、交期快的优质贸易商，通过自身平台提供给客户。

No.2

切入细分领域，抢滩市场占有率

有芯电子总部位于深圳。珠三角是消费电子领域的聚集地，原厂多、资源多，但市场竞争激烈利润较薄。于是，有芯电子制定了切入细分领域的策略，抢滩工业电子市场，从通信设备、轨道交通、新能源等行业入手，获得了丰富客源从而打开了市场局面。

No.3

优化运营系统，缩短与客户的距离

在电商平台发展的过程中，有芯遇到了各种各样的挑战。比如，如何加强与平台客户的连接，把客户资源汇聚起来，运营自己流量池，是曾经困扰有芯的难题。

客户关系沉淀在客户库，无惧销售离职

以前，有芯电子的客户关系大多积累在销售个人QQ上，一旦离职就意味着客户流失的风险。使用企点客服以后，拥有了统一的企业对外形象，个人QQ接待的各种不规范消失了。同时，客户关系沉淀在企点客服的客户库中，通过智能路由可以分配不同的销售跟进，也可以设置专人服务。所有客户信息都在企业的掌握之中。

会话记录可追溯，方便客户跟进与管理

通过使用企点客服，有芯电子实现了平台日均订货1000+SKU，响应客户咨询更及时，不错过任何一个成单机会。

过去，有芯电子的客户会话记录与轨迹无法沉淀，难以对客户进行二次跟进和管理。现在，销售与客服都可以通过工作台看到与客户的聊天记录，跟进订单、查询物流，变得如此便捷。

活动消息一键推送精准客户，提升转化

促销活动多，但过去只能通过手动推送，效率极低。现在，通过企点客服可以给客户打上标签，通过群发有的放矢推送给有需求的客户，减少对客户的打扰，也提高了活动的商机转化。

企点客服使用前

VS

企点客服使用后

作为元器件电商平台的佼佼者，有芯在摸索和革新中成长。相信，行业经验和数字化运营的有机结合，不止是有芯电子，也是许多B2B电商正在探索的增长之路。

本文部分内容整理自微信公众号【有芯电子】

企点客服

微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道智能客服。助力提升客服接待效率、促进商机转化和产品复购，全面升级客户体验。致力于让每次客户互动成为生意机会。

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