产业观察|智慧旅游助力文旅消费有序复苏

扫健康码预约进入景区、人脸识别自动测体温、根据微信小程序了解区域游客流量、选择指定线路游览…… 自疫情风险降低之后，一些旅游景区、景点重新开放，预约、错峰、限流成为标配，初步建立的智慧旅游平台作用得到有效发挥。在落实常态化疫情防控措施、最大程度保障游客安全和旅游秩序的同时，提升了游客的体验度和满意度。

经历过突如其来的疫情后，终于不用憋闷在家。走出家门旅游成为现实之后，大众更在意出行是否安全。一些景区充分意识到了这一问题，如何让游客放心游玩，成为亟待解决的课题。 以今年的“五一”小长假为例，作为我国常态化疫情防控后的首个黄金周，诸多景区的旅游人数和消费金额均超预期，这其中，运用智慧化管理手段防止游客扎堆、使人民拥有安全舒适的旅游体验成为关键。 中国旅游研究院分析，智慧旅游在行前、游中和评价各环节的应用，扫码入园、刷脸通行、无接触服务、机器人送餐等技术创新已经逐渐进入消费场景。

某景区扫码入园

调查数据显示，我国已有4000多家景区可在OTA上预订门票，为确保安全有序、防止游客聚集，通过技术手段对可能出现的大客流采取远端分流限流、近端疏导等防聚集措施，极为必要。

对众多旅游景区管理者来说，智慧旅游是一种新常态，平台建设还需要在日常以及假日期间不断完善。中国旅游研究院分析认为，总体来看，主要旅游目的地和知名景区的智慧旅游建设较为完善，中小景区则亟待智慧化升级。

“五一”期间，河南清明上河园景区内，游客悠闲自得地感受着传统文化的魅力，游览环境宽松舒适。景区实现了网络实名制分时预约、无接触式快速扫码、刷身份证及刷脸入园，节省了众多游客排队等候的时间。 以往游览这么大的园区，很多第一次前来的游客会因为不熟悉路线错过实景演出。为解决这个问题，清明上河园与腾讯合作，推出手绘地图版游园秘笈。游客只需手机扫码，就可以轻松打开电子版景区手绘地图。地图具有一键获取精彩景点和节目、倒计时提醒、定制化游览路线等特色。

清明上河园手绘地图

让游客省心，解决拥堵、补充供给，甚至将智慧化设施武装到厕所等公共服务领域，成为各景区智慧服务努力的方向。“中国人的旅游方式从来都不是标准化的，而是丰富多元的，随着生活水平的提高，大家对出行的舒适度、个性化要求还会越来越高。”中国旅游研究院副院长唐晓云说。 越来越多的景区也逐渐意识到，智慧服务一方面应贴近大众所需，急游客之所急、想游客之所想;另一方面，则需要凭借移动互联网及大数据、人工智能、物联网等技术，不断实现线上游览、精准营销、智能验票、快捷支付，引导和培育人们扩展新型消费，激活旅游消费市场。

实际上，自从疫情暴发，景区进入蛰伏期，不少景区就开始将线上服务、智慧旅游当作转型的一大方向。“云旅游”项目纷纷上线，网络虚拟景区、旅游+直播、智能地图等新型业态不断出现。 樱花盛放的3月，武汉大学开启“云赏樱”直播，吸引累计65万网友观看。跟随向导的脚步，网友们也仿佛身临其境，在开满樱花的校园中漫步，感受春天的气息。

泰山景区则通过云直播平台，实况直播泰山日出、云海、落日及春花、冬雪，展现多时空、多视角的泰山景观。

2月5日起，江苏省南京红山森林动物园开通直播，直播包括动物的日常、专业饲养员的工作，并回答网友提出的问题，科普相关知识……

红山森林动物园开通直播

在业内人士看来，疫情防控的需要倒逼失去门票收入的传统景区加速突破原有经营方式，利用线上科技挖掘更多消费增长点，快步迈入智慧景区行列。

不过，唐晓云也提醒旅游从业者，景区在探索线上景区、“云旅游”时，前提是要根据自身特色寻找适合形式，甚至可以跨领域寻找合作伙伴开发新产品，避免出现新一轮的同质化竞争，同时给未来形成新的消费增长点留出空间。 对于未来文旅企业的新机遇，腾讯文旅产业研究院特聘专家、巅峰智业创始人刘锋表示，当前数字文旅的体验和创新尚欠佳，文旅线上休闲娱乐还有很大空间。“文旅+线上”应该有更多玩法，从内容创造、虚拟运营、智能服务等方面都可以杀出新路。

全国人大代表刘革安、湖南省张家界市市长：加快推动旅游高质量发展

加快推动旅游高质量发展，要坚定不移走生态优先、绿色发展之路。要高起点规划旅游，高层次供给旅游产品，加快形成类型丰富、能满足游客多元需求的旅游产品体系，着力抓好星级酒店、旅游厕所等服务设施建设。

要高水平开展旅游营销，以国际化视野谋划和推动旅游产业发展，高质量推进旅游服务管理，加强智慧旅游建设，完善旅游大数据、公共服务、商务服务、旅游监管等功能。

张家界景区

全国人大代表、云南省丽江市市长郑艺：丽江尝到了“旅游革命”的甜头 近年来，丽江市深入推进“旅游革命”三部曲(整治乱象、智慧旅游、无理由退货)，尝到了“旅游革命”带来的甜头。面对疫情的冲击，丽江不等不靠，正在深入思考和探索“后疫情时代”的旅游业发展。

丽江古城

尤其是，疫情让社会大众对健康有了更加深入的认识，也对健康养生旅游提出了新要求。丽江在这方面将加快传统旅游业态的转型升级，推动观光游向休闲度假、旅居旅游、文化探秘、婚庆旅拍、亲子旅游、影视基地等方面拓展，持续加大智慧旅游推广力度，更好满足游客个性化需求。

编辑| 张聪聪 实习生黄鑫 审核| 孙晖 

来源| 中国文化报

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