为什么在物联网中创造良好的用户体验如此困难?

在物联网领域创造良好的用户体验是困难的。现在有更多的技术层，更多的用户需要取悦，更多的团队需要协调。作为产品经理，你准备好带头前进了吗?

多年来，用户体验实践已经发展并适应了最新的技术趋势，从桌面应用时代，到web革命，再到移动革命。

但是现在，产品和设计团队面临着一个新的用户体验挑战，这个挑战可能比之前所有的挑战加起来还要大:物联网革命。

随着物联网技术的不断发展，并渗透到所有行业，物联网产品团队面临的最大挑战之一是如何在整个物联网技术堆栈中提供一致的用户体验。

那么，为什么创造物联网体验比创造传统的云或移动体验更复杂呢?物联网决策框架显示，物联网产品只是需要考虑更多的部分。

为什么在物联网中创造一致的用户体验很困难

大多数进入物联网领域的产品经理通常都有管理硬件或软件产品的经验。但是物联网产品包括软件和硬件，带来了大多数PMs不熟悉的新挑战。

从产品开发的角度来看，硬件和软件可能由不同的团队开发和管理。但是请记住，用户并不真正关心谁在构建什么。不管你的产品是软件还是硬件，他们都希望在产品的每一个接触点上都有一个内聚的体验。

让我们看几个真实世界的例子来展示交付一个内聚物联网体验的复杂性:

示例A：消费物联网产品中的用户体验挑战

想象一个智能恒温器。虽然这是一个相对简单的产品，但是它提供了一些纯软件产品所没有的用户体验元素。

首先，有一个物理设备。而且这个设备必须在视觉上吸引人，否则你的客户不会愿意把它安装在客厅中央的墙上。这是一个工业设计师非常熟悉的挑战，但如果你是一个来自软件背景的新物联网项目经理，这可能是你的新领域。

接下来，设备本身提供了一个用户界面，使用户可以设置温度，显示时间等。在这里，您需要创建第二种体验。设备的用户界面必须直观且吸引人，并且需要占用很小的空间。

当您与您的团队在设备级别上构建用户体验时，您需要决定是否使用简单的显示、物理按钮、带有触摸界面的LCD屏幕等。它不仅需要易于使用和功能齐全，而且还需要美观和符合品牌要求。

除了物理用户接口之外，连接的设备通常还具有处理不同用例的web接口。例如，智能恒温器可能有一个web界面来提供关于使用模式或能源消耗的详细信息。它可能有一个移动应用程序来提供摘要信息和远程控制。

这些因素为您提供了显示信息的不同层次的空间，因此在与这些用户界面交互时，理解用户的心理模型(他们希望完成什么)是很重要的。

所有这些不同的经历需要彼此一致。尽管用户通过三种不同的用户界面(自动调温器、桌面和移动)与自动调温器进行交互，但您的目标是确保她感觉自己在与完全相同的产品(她的自动调温器)进行交互，而不是与三种不同的产品进行交互。

示例B：工业物联网产品的用户体验挑战

工业产品在物联网的用户体验方面面临着更大的挑战。让我们以太阳能电池板为例。想象一下，一排太阳能电池板安装在一座商业建筑的屋顶上。所有面板都可以连接到一个集中的集线器或网关，以聚合来自每个面板的信号。

这个网关可能不需要像智能恒温器一样好看。毕竟，它将被安装在建筑物的屋顶上。但另一方面，它需要坚固和防水，因为它将安装在户外。

其他设计考虑包括技术人员如何与网关交互。它需要液晶显示器还是应该只有几个LED灯来显示它的正常工作?这些是您需要做出的设计决策。

就像智能恒温器一样，该产品可能有一个web界面，供物业经理监视性能，还可能有一个平板电脑应用程序，供技术人员在现场排除故障。

除了这些接口外，网关可能还需要通过直接电缆连接或通过可从网关直接访问的API连接到楼宇管理系统。

尽管可能并不明显，但API和连接点也是用户界面，您需要为其开发和制作良好的体验。 这些连接将由开发人员和系统集成商使用，它们将根据您提供的界面对您的产品产生印象。

对于他们来说，你的终端客户仪表盘是否非常精致并不重要。如果他们使用的界面不够精美，他们的用户体验就会很差，对你的产品的评价也会很差。

让我们回顾一下。在这个商用太阳能电池板产品中，您不仅有多个软件和硬件接口，还需要取悦四个用户:技术人员、设备经理、开发人员和系统集成商。

那么，如何确保整个产品的体验一致性呢?

让物联网产品变得复杂的是，现在你必须解决整个物联网技术栈的可用性问题，很可能还要解决多个用户之间的可用性问题。

此外，构建物联网产品是一项艰巨的任务，在整个开发生命周期中有多个团队参与是很常见的。很有可能你会与其他产品经理互动，将会有不同的工程团队负责开发物联网技术堆栈的不同部分。如果这还不够，你还可以从销售、市场营销、客户成功等方面获取信息。

那么作为一个产品经理，你能做些什么来应对这些挑战呢?

简而言之，你需要成为所有相关人员的一致之源。您需要对所有用户有深入的了解，并成为公司内每个团队之间的交流中心。

总结

作为产品经理，我们的职责是确保所有团队都与产品愿景保持一致，并确保每个人都了解您的用户是谁，您如何优先考虑每个用户的功能以及想要向他们提供什么用户体验。 只有进行了这种调整后，您才能开始考虑执行IoT路线图，开发等。