专业的第三方服务已从原来的“降低客户总体拥有成本”向“提升客户总体价值”转变,双方也从“简单的买卖关系”向“荣辱与共的合作伙伴关系”转变。
随着信息技术的不断深入,企业业务对IT系统的依赖性越来越强,IT已经成为很多业务流程的核心部分,甚至是某些业务赖以运行的基础。然而,企业和机构的IT系统日渐复杂,IT系统的运营、维护和管理的难度不断加大,成为企业的一种负担。
尤其是企业IT基础设施运维过程中,涉及多业务、多场景、多平台,亟需一套本企业的IT运维管理系统,且不同企业的IT基础设施千差万别,难以形成适合标准化采购的成套服务,甚至需要企业付出较大的开发成本。
在这种发展趋势下,IT运维管理外包在降低管理成本、提高运营效率方面的优势日益凸显。东软云科技云解决方案(CSS)IT应用运维团队在为某通信集团提供大型云数据中心运维服务过程中,以先进的技术手段和完备的解决方案,帮助该集团提升服务价值,成为该集团长年信赖的合作伙伴。
某通信集团在南方某地建立了大型云数据中心,该云数据中心是该集团“集中化管理”战略落地的两大综合创新基地之一,主要为互联网企业、政府机构、视频网站、金融机构等客户提供高稳定、高质量的传统IDC服务与云计算服务。
该云数据中心的系统运维需要应对的主要问题包括以下几方面:
早在该数据中心的建设阶段,东软云科技云解决方案与服务(CSS)就开始参与数据中心的整体运营、运维支撑服务,在长期的合作中,服务内容涵盖流程体系建设、业务运营服务、IT基础架构管理及优化、平台建设与维护、机房管理及工程配合、应急保障、专项优化提升等。
此次运维服务协助客户火速完成IDC运营的各项制度、流程、工具准备,从东软云科技服务团队进驻接维到正式提供对外服务,在15个工作日内即完成了对外运营准备,提前20天完成了该集团总部下达的对外服务日期要求。
先后协助客户完成了ITIL最佳实践落地以及ISO 20000&27001的融合落地,协助客户搭建的数据中心服务能力评价指标体系为该集团对内、对外提供数据中心服务时做出了有效指引;助力客户IDC获评“钻石五星级”,成为该集团内重点IDC服务标杆。
整个云数据中心解决方案运用了东软在自动化运维以及DevOps等方面的能力,成功助力客户从传统IDC向云计算数据中心的转变。在东软云科技本地化服务的优势下,利用公司整体服务支持体系,成功地支持完成了客户的运维服务工作。整个云数据中心可提供出租机柜2562个、2520G带宽,东软云科技实施服务期间入驻客户76家,托管设备13419台。
此外,该基地还在以下几个方面获得了优质服务:
“数字化”为全球经济带来的变化迫使企业管理人员和技术领导者重新思考商业模式、数据资产和分发渠道,以创造更多的创新产品和服务,从而在市场竞争中获得优势。在过去十年中,企业已经彻底改变了构建、部署、管理和维护关键任务服务的方式,以应对日益增长的数字化需求。作为企业数字化转型路上的技术伙伴,东软云科技始终致力于为企业提供数字化转型所必需的前沿技术创新产品、解决方案与一站式服务,以及助力企业以更低成本、更快节奏进入数字化时代。
原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。
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