工作角色与家庭角色冲突

2020 年的工作正式开启，大多数开发者的开工方式是云办公。对开发者来说，云办公意味着什么？如何开始云办公？云办公的发展趋势会怎样？基于此，腾讯云开发者社区联手知乎科技，从知乎云办公相关话题中精选内容落地社区专题「 开发者云办公模式洞察 」。

本文为相关“开发者云办公模式洞察之云办公的难点在哪“的精华问答分享。

远程办公的难点因人和行业而异。通常来说，对于刚接触远程工作的同学，所面临的最大问题是 与同事和上司之间疏离感 和 无所不在的家庭干扰。而归根到底，这两个问题来自于 短暂的、空间上的家庭角色和工作角色融合所带来的不适应。

不过从另一个角度来说，目前的大规模云工作是也是好事，因为有的人/行业适合在家工作，而有的人/行业则更适合办公室工作。实际上，目前已经有越来越多的外企允许在家工作，但是在中国这样的方式还是比较少见的。 以前我们没有机会做如此大规模关于远程工作的社会实践，而这次疫情说不定会给各家公司「是否允许远程办公」这个议题带来一点启发。

家庭角色vs工作角色

近些年欧美各国一直在讨论work-life balance （请注意这个词balance），这实际上是在讨论一个在世界各国都普遍存在的社会现象：工作角色和家庭角色之间，毫无疑问是相互冲突的（work-family conflict ）[1]。这也是因为家庭角色和工作角色上分配的时间难以分割、压力相互独立、所要求的的行为（比如应酬和家庭出游）难以相互满足。所以，投入家庭（工作）角色会使投入工作（家庭）角色变得更困难[2]。

图片来源网络

直观上讲，家庭角色需要我们关心孩子、配偶乃至更大家庭（比如各种叔叔婶婶父亲母亲）的一举一动，即传统的家庭关系，而工作角色需要我们维护和上司、同事之间的关系。在远程工作中，前者被加强了，而后者却被因为无法当面交流而被削弱。这带来的结果就是之前提到的，同事和上司之间的关系（工作角色职能）降低，家庭关系（家庭角色职能）提升。

因为两者职能互为干扰，那么如果我们站在工作的角度，家庭角色职能提升会带来所谓的家庭干扰，工作角色职能下降会带来所谓的职场疏离。对于刚接触远程工作的同学把家庭和办公室融为一体是一件比较有挑战的事。

在日常非远程工作中，我们一般是通过空间或者时间上的分离/分配来解决/平衡工作和家庭之间的冲突，而在远程工作中，更重要的可能是需要个人建立起一个相对独立的工作环境，让自己能够沉浸在工作中。

这里的环境[3]可能包括家庭的理解（开个家庭会议讨论家务活分配/把猫暂时关起来）、时间上的约束（制定日程表）、空间上的约束（寻找一个独立的空间）和观念上的转变（所谓的工作仪式感）。

当然，并不是所有人都无法适应在家工作，部分同学非常喜欢轻松的感觉；也并不是所有人都喜欢在家工作，部分同学渴望更多的家庭-工作角色分离。

携程的实验

我们为什么这么说呢？有一个近期实例，携程曾经对上海的话务中心职员做过一次大规模社会实验[4]，在机票和酒店预订部门的994名员工中，有503名（51％）自愿参加该实验，最终选择249人参加。参与实验者按照生日（奇数/偶数）划分为对照组（在家工作）和控制组（在办公室工作）。

上图是从2010年1月4日到2012年6月1日的数据。第一条垂直线表示实验于2010年12月6日开始，第二条垂直线表示实验于2011年8月14日结束，此后所有员工均可选择是否在家工作。

非常有意思的是，在此之后，有将近一半的原本选择在家工作的员工决定回归办公室，理由是在家绩效表现相对较差，同时他们也发现职场社交问题难以解决。。。。

最终的结果是，

• 在家工作使参与实验的员工工作效率提高了13%，其中9%来自工作时长提高（病假和咖啡时间减少了），4%来自安静的工作环境；
• 在实验结束，允许所有人自主选择工作地点之后，话务部门全要素生产率提升了22%；
• 员工的个人幸福感普遍提升了；
• 不过因为以绩效为评价指标的升职率降低了50%，换句话说就是家庭环境磨灭了很多人的升职野心（笑：）

当然，上述实验结果只有一定参考价值，各个行业有各个行业的沟通成本。我们可以有一个自然而然的推论：和公司同事沟通需求比较少的部门更适合在家工作，而和公司同事交流紧密的部门更适合在公司工作；对职场有野心的同学更适合在公司工作，喜欢自由的同学更适合在加工作。

所以，这次大规模云办公可能能给适合云工作的部门或者同学向上司要求在家工作的机会，公司领导或许也有时间看看自己的部门到底适不适合远程工作或者一个月内给员工几天远程工作的选择权。

毕竟这次之后，员工们可以argue说，看我在家工作效率一点都没下降（：

大概如此。

参考

1. ^Greenhaus J H, Beutell N J. Sources of conflict between work and family roles[J]. Academy of management review, 1985, 10(1): 76-88.
2. ^Kahn R L, Wolfe D M, Quinn R P, et al. Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity[J]. 1964.
3. ^林炫. 在家工作的现实[J]. 英语沙龙 (实战版), 2010 (8): 19.
4. ^Bloom N, Liang J, Roberts J, et al. Does working from home work? Evidence from a Chinese experiment[J]. The Quarterly Journal of Economics, 2015, 130(1): 165-218.

作者：甜草莓

链接：https://www.zhihu.com/question/368621486/answer/1012533879

来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。