Salesforce发布了CMS产品，逻辑是什么？

最近Salesforce宣布发布了自己的CMS产品，这似乎又超出了我们的想象范围，CMS传统上来说用于网站建设的，为什么一个CRM厂商需要CMS产品，这里面的逻辑是什么呢？

先来看下什么是CMS？

内容管理系统(CMS)是一个技术平台，可以帮助我们创建、编辑、生产和组织数字内容，通常用于网站建设。今天大多数内容管理系统除了这些基础功能外还支持搜索引擎优化（SEO）以及发布博客的功能。

CMS为什么重要？

现在基本每个公司都需要网站，很多网站往常常需要花费许多时间、人力和物力来处理信息更新和维护工作，遇到网站扩充的时候，整合内外网及分支网站的工作就变得更加复杂，甚至还需重新建设网站，如此下去，用户始终在一个高成本、低效率的循环中升级。

因此为了角色定位明确，以充分保证工作人员的工作效率，功能完整，满足合规和安全需求，CMS应运而生。

但是Salesforce就是为了以上的原因要搭建自己的CMS平台吗？答案当然否定的。

现如今CMS已经不仅仅是快速搭建网站的工具，它还可以让你的内容和用户建立更好的关系。我们都希望能够在正确的时间向正确的人展现正确的内容，例如可以通过CMS设计在临近秋季时向女性顾客展示秋季女装来吸引女性客户，提高客户个性化的体验，增加客户的转化率。

所以如今的CMS不仅可以帮助我们快速搭建网站，还可以帮助推动销售，产生潜在客户，提高客户和合作伙伴的参与度。

CMS已经成为提升客户数据体验（DXP）的核心能力组件。

那么又衍生出来一个问题，那什么是DXP呢？

Gartner对DXP的定义：

"数字体验平台(Digital Experience Platform, DXP)是一个集成的软件框架，用于在广泛的数字接触点上吸引大量的受众。企业使用DXPs来构建、部署和不断改进网站、Portal、移动应用程序和其他数字体验。"

Sitecore对DXP的定义：

"数字体验平台 (DXP) 提供一整套工具，助力打造个性化的体验，能够跨渠道、地理位置和语言进行扩展和连接。"

那到底CMS和DXP有什么联系呢？

Sitecore对CMS和DXP做出了一个比较容易理解的解释，它说CMS是DXP的一部分，电子商务与内容相结合后我们将之定义为DXP。

好了，了解了什么是DXP，那么Salesforce的数字体验平台（DXP）的能力怎样呢？

首先看下Forrester最近的2019年Q3的Digital Experience Platform（DXP）的排名，我们发现在服务类别(Current Offering)、市场战略(Strategy)和市场表现(Market Presence)三个维度Salesforce都是排名靠前的。

看来Salesforce在DXP领域也是下了很大的功夫的，那我们再看看下面Forrester对Salesforce DXP的具体评价:

翻译一下就是"虽然因为收购了Demandware和 CloudCraze，Salesforce在排在DXP的领导者象限，但是它在web体验管理、内容中心、营销和富媒体内容方面比较弱。"

这下大家懂了吧，Salesforce已经拥有了Community cloud并通过收购拥有了DXP中的电商能力部分（Demandware和 CloudCraze），但是它的整个DXP拼图中缺一块CMS产品，所以它需要去补足这一块的短板，完成DXP的完整拼图。

最后八卦一下，Sitecore和Salesforce一直在营销领域有非常紧密的合作，Sitecore还在2017年的Dreamforce上分享了他们与Salesforce的合作架构，下图是示意图。

Sitecore是CMS以及DXP领域的重要玩家，Salesforce如果自己的CMS过几年经过验证不是很给力的话，说不定哪一天也会考虑收购Sitecore来进一步加强自己在DXP领域的领导地位。