选型宝访谈：怎样构建端到端的IT透视能力？

前言

随着移动互联网和云计算时代的到来，企业数字化转型和“互联网+”成为新的热潮，今天的IT系统，变得越来越复杂，越来越重要，用户对体验的要求也越来越高，传统碎片化的、面向IT的运维和性能管理工具，越来越难以满足今天我们对业务稳定性和卓越用户体验的要求。在这样的背景下，一些新的理念和工具应运而生了，比如DEM。

那么，DEM到底是怎样一个概念，包含哪些具体功能，它和传统的NPM、AMP有什么不同？带着这些问题，选型宝直播采访了Riverbed（网合科技）的技术方案架构师李耀宗先生。

为了让大家快速了解DEM和新一代性能管理解决方案，我们提炼了李耀宗老师的部分核心观点，与大家共享。对话嘉宾

李耀宗 Richard Riverbed 技术方案架构师

李维良 选型宝 首席架构师

什么是DEM？今天，是什么原因让DEM变得如此重要？DEM能为企业带来怎样的价值？

DEM的字面意思是数字体验管理（Digital Experience Management）。

DEM并不是一个凭空而来的全新概念。在传统的数据中心机房里，或多或少都运行着一些NPM（网络性能管理）和APM（应用性能管理）工具，但一直以来，这些运维工具都是碎片化的、独立工作的，相互之间无法协同、无法集成。

随着云计算和移动互联网时代的到来，企业的IT架构变得越来越复杂，IT基础设施变得越来越分散，出现了像“微服务”这样新的IT能力交付方式。在这样的情况下，传统单打独斗的性能管理工具，就显得越来越捉襟见肘、力不从心了。

特别是最近几年，数字化转型的浪潮席卷全球，企业传统业务数字化、云化、互联网化成为大所趋。今天，越来越多的交易会借助数字化系统来达成，通过互联网连接的终端用户数量也出现了爆炸式增长。在“体验为王”的时代，IT系统的1毫秒延迟，都可能为企业造成数百万美元的经济损失或数十万客户的流失。

在这样的背景下，企业亟需一种从用户体验出发、具备全局视角、可以为业务提供更好支持的新一代性能管理解决方案，这就是我们倡导的“数字体验管理”。

数字体验管理通过全面管理整个开发周期和应用交付链的数字体验，可以向所有应用和设备的用户提供完整的、一致的、卓越的数字体验。

通过提供从终端用户、网络、基础架构到应用的全面视图，DEM让企业的IT系统和终端用户体验变得更加透明可控。DEM是NPM和APM的延伸和发展，它通过提升IT性能和用户体验、可以帮助企业在激烈的市场竞争中获得优势，同时，它也是确保企业数字化转型成功的重要基础。

在性能管理和DEM领域Riverbed 为企业提供了怎样的产品和解决方案？Riverbed的产品或解决方案有哪些特点和优势？

做为全球应用性能基础设施领导者，Riverbed为用户提供了完整而强大的DEM解决方案。Riverbed 最新的 DEM 解决方案将我们的3款应用性能管理产品进行了融合，这3款产品是：SteelCentral Portal、SteelCentral Aternity 和 SteelCentral AppInternals。这就意味着，我们可以为企业的IT、业务和管理人员提供全面的、端到端可视的性能管理支持。

这套方案具有以下几个特点：

1强化终端用户性能监测，实现数字体验的集成可视化；

2降低云上云下的应用迁移风险；

3帮助企业更好地管理整个应用生命周期的成果；

4实现集成化的网络和基础设施的监测与排障。

这套解决方案可以管理整个开发周期和应用交付链的数字体验，它将基于设备的最终用户体验、基础架构、应用和网络监控相结合，能够帮助企业用户了解性能水平、解决性能问题、提升用户体验。在当今高度移动化、数字化的商业环境中，它是唯一一种结合了用户体验、基础设施，应用和网络监控，实现应用性能完整视图的端到端解决方案。

目前，Riverbed DEM 解决方案已经应用于多个行业的龙头企业，如民生银行、恒丰银行、德邦物流等。Riverbed DEM 解决方案帮助这些企业实现了端到端、无死角的IT性能与用户体验监控，做到主动预见并快速排查故障，并进而为业务的创新与增长提供了驱动力。

AppResponse是Riverbed DEM解决方案的重要组成部分，也是应用最为广泛的产品之一，它可以帮助用户实时了解最终用户体验与响应时间，加快诊断及解决问题的速度，进而提高客户满意度，提升IT工作效率，欢迎感兴趣的朋友报名试用。

Riverbed是怎样一家企业？在性能与体验管理、网络优化等方面Riverbed还有哪些产品和解决方案？

Riverbed（网合科技）2002年成立于美国，总部位于加利福尼亚州。公司成立之初，只专注在广域网优化领域，在带宽还是稀缺资源的年代，通过对网络优化与加速的极致追求，Riverbed练就了非凡的网络技术驾驭能力。跟随IT技术的发展，Riverbed通过研发、集成与并购，相继推出了NPM、APM等产品和解决方案。今天，Riverbed进一步将终端用户体验等纳入性能管理，为用户提供了更加完整、更加强大的性能与体验管理解决方案。

通过不断努力，Riverbed连续多年荣膺 Gartner “网络性能监测与诊断（NPMD）魔力象限领导者”称号。

除了DEM，Riverbed还为“云网络”和“云分支机构”提供了完整的解决方案，包括SD-WAN、Wi-Fi，应用加速、网络可视化、基础设施集中化管理等。

日前，Riverbed发布了全新的品牌标识，“数字性能公司”成为公司新的标识和定位。未来，Riverbed数字性能平台会将数字体验，云网络和云分支机构解决方案相结合，助力企业创造更多的可能性。