前言
项目终于上线了,大家终于松了一口气o(* ̄︶ ̄*)o,但是接踵而来的可能是来自四面八方的用户反馈信息,有问题有建议...... 作为专业的测试人员,我们又忙着跟进问题。可是,大家在跟进问题过程中,有没有遇到以下问题?
1. 部分问题在跟进过程中因无法复现,慢慢被遗忘
2. 产品不了解用户反馈问题的整理状态、结论如何
针对以上问题及用户反馈跟进的意义,梳理了一下用户反馈跟进流程,从问题收集、问题跟进、问题公示形成完整闭环,希望能给有以上痛点的同学参考
目的
流程图
问题收集来源
1. 公司内部人员反馈的线上问题
来源:邮件、QQ群或微信群、口头沟通
跟进人:测试
2. 线上用户反馈的问题
来源:非公司内部反馈的其他渠道
跟进人:产品、技术支持等角色
反馈时机:
1)严重问题直接在项目群里同步,方便测试第一时间进行跟进
严重问题定义:影响功能使用的、反馈比较多的问题、可复现的问题
2)非严重问题,每周二邮件公示
3. 问题收集记录
目的:收到用户反馈信息时,及时将问题记录到“用户反馈问题”列表,防止问题遗漏
跟进人:测试
跟进问题
1. 跟进时机
2. 定位复现问题,推动项目组相应人员解决
跟进人:对应开发、产品负责人
结果公示
目的: 同步项目组所有问题状态、结论
时机: 每周固定时间进行所有问题的邮件公示
邮件内容:
举例: