客户希望提供什么样的服务，可以到这里来找到答案

对于很多公司来说，客服服务只是停留在概念的阶段。如果你有一个很好的客户体验，很好。如果没有的话，好像也不是什么大事。

今天这种心态已经成为古老的历史，成功的企业意识到特别的客户服务可以帮助获得更多的交叉向上销售以及更多的推荐机会。能够提供这种级别的服务关键是在于能否达到甚至是超出客户的期望。但是这些期望是什么以及大多数成功的企业是如何达到这个期望的？

这些问题Salesforce在 2015 State of Service Report中都给出了答案。Salesforce调查了全球超过1900家客户服务领导者去发现如何将你的服务机构推向最前沿。在查看完整报告前，你可以先看下下面的图例：