做任何工作,都有些重复、无用、低效的工作。所为的“体力劳动”,我们要减少这些“体力活儿”,多做些“脑力活儿”。 今天,连胜老师分享一下,我们在做小程序中,客服是怎么玩儿的。以下内容,也参考了其他家小程序,不全是自家小程序中的实现,欢迎拍砖。
1、有些bug需要用户来反馈,不然,开发的同学会太自恋,会认为自己的代码是不会有bug的。但实际上了,可能是一坨屎… 2、用户会把自己的需求,反馈给客服,方便后续产品改进(这个是重点,用户决定产品走向) 3、降低风险,比如用户投诉的内容,尽可能的不让用户直接投诉给微信。这个,你懂的。
本次重点分享的是第一条内容,就是有用户反馈问题给客服,产品上有哪些方案,可以提升客服的效率?
连胜老师在做小程序时,做了如下工作:
上面提到的获取用户基本信息,也可以直接做成一个小程序码,方便客服与用户直接沟通~
除了上面的两种方式,我还关注了一些其他玩儿法: 1、有的小程序接入了吐个槽社区(微信官方的小程序,可以看下图)
2、先做个简单的智能客服过滤页面,类似于打10086时,除了人工客服,还有自动语音、短信方式的业务咨询
明天元宵节,提前祝各位同学节日快乐!
重点来了,明天过节,连胜老师准备了节日礼物,猪年QQ公仔,大家在本文下方回复,点赞数第一的同学,将获得此公仔,包邮哟~
看上图,公仔还是挺大的,点赞统计截止时间,明天(2月19日)晚上8点。最终解释权归连胜老师~