云问科技王清琛：政企深度融合，引领市场发展

关键词：政企融合 人工智能

人工智能已经步入了发展快车道，并呈现百花齐放的态势。大量的人工智能企业从特定行业或场景出发推动人工智能，使AI技术与行业加速融合，提供差异化的新产品、新服务和解决方案，形成了丰富的“AI+”应用场景。

AI与政府的融合度如何？在哪些环节深度应用？“AI+政务”前景怎样？带着这些问题我们采访了中国领先的互联网人工智能技术服务提供商之一，同时也是国家工信部“大数据产业战略布局”合作企业，云问科技的创始人兼CEO王清琛。

“云问科技是国内第一家智能问答机器人SaaS服务供应商，覆盖行业广泛、用户量庞大，产品涵盖智能服务、机器问答、图像处理、数据分析、舆情分析等人工智能技术产品。云问科技先后服务近50余省市政府部门以及超过近十万家企业，覆盖政务、金融、证券、通讯、酒店、电商等近60个行业。”王清琛介绍。

实现科技创新政策的可见、可提、可得

在谈到政府业务的相关问题时，王清琛表示，“我们从公司成立到现在，为许多政府部门打造了政务咨询小助手，主要解决百姓对政策信息的疑问，可以用更直观、更快捷的方式获得他们想要的信息。可以为用户提供政策宣传与解读，政策咨询与办理，让百姓更加全面的了解政策。”

在人工智能的引导下，云问科技不仅可以做到政策的解读，还可以做到政策的办理和录入，而且做到了全流程自动化，这些均通过人工智能技术实现。

应用场景广泛，需求大

在谈到市场应用情况时，王清琛用两个典型案例做了详细介绍。

典型应用一，拼多多是最近比较受欢迎的电商，用户爆发式增长，页面访问量也非常大，当大量用户在购物时遇到问题，比如对这个商品不了解，或者对订单产生疑问的时候，如何快速、准确的提供给客户解决方案常常让人苦恼，通过我们为企业定制的人工智能解决方案，最终得以解决。

以前都是人工服务，但现在人工服务难以满足快速、准确的回答需求，这个服务量是人工无法覆盖的，只能将重任寄托在人工智能产品上。

人工智能在线机器人还可以自动辨别问题类别，然后在按类别逐一做出专业解答，如果真的遇到极其复杂的情况，机器人解决不了的时候，还会无缝跳转到人工，这部分疑难杂症再交给人工时，就大大减轻了人的工作量，还能为用户提供良好的体验，也为企业节约了很多的成本。

典型应用二，当银行做推广的时候，可能也会遇到一些特殊的问题，造成咨询量过载的情况，这时人工服务也是无法抵挡的。我们会构建一个关于银行内部条款、小知识、小技巧，这样打造成一个互动的知识库，结合多终端，这样任何一种渠道的咨询都会及时获得官方专业的解答，通过一个知识库的维护来实现多端的用户咨询解答，对银行这个行业，会大大减轻负载压力。还有就是节假日、晚间的时候能及时弥补无人工作时的不足。

展望未来，发展空间巨大

“未来移动互联网的进一步发展和5G时代的到来，会使政务服务出现一些新的诉求，方方面面都会有一些新的期待。”王清琛表示，这时我们需要结合人工智能、大数据、文本挖掘以及新媒体这些创新工具，通过对信息的自动监测、采集、数据融合，对用户做一些画像。再结合政策知识图谱建设、语义理解和智能问答等技术，对政策做文本数据的挖掘、系统化的集成，这样为政府构建出一个政务一网通服务系统，将来实现服务的零距离，从企业到市民的零距离交流与服务，达到准确、高效的目标。

王清琛坦言，人工智能会在政府领域各个服务环节里做到深入，对于一些创新的应用亟待我们去挖掘和开发。目前，我们已经应用到了交通、工商、药监等政府职能部门，但这仅仅是一个开端，可能只是简单的政策解答，对于一些深度的、高度融合化的体验服务还有待后续深入挖掘开发。

不难看出，人工智能技术目前刚刚处于起步阶段，但这一定是各行各业的大趋势，未来的发展会是越来越智能化的，它会渗入到我们工作、生活中的方方面面，为我们提供各式各样的服务。

整个行业的发展当然还要结合一些政府号召和政策导向，我们为智能化的产品赋能，持续的进行打磨和深入的挖掘，并且我们还要结合政府领域，一同在人工智能创新产品服务中做更深入的探讨与提升，云问科技也是人工智能行业里的一份子，我们要为人工智能行业发展、科技创新以及产业应用，做深度融合。

王清琛相信随着时间的推移，人工智能领域的技术会不断进步，最终会给政府、企业和百姓带来更多效益上的提升。

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