干货丨如何快速区分OA\ERP\CRM，选择适合自己的办公系统

OA、ERP、CRM都属于企业管理软件范畴，用于通过信息化手段帮助企业管理人员管理企业，提高管理职能，提升工作效率，但是三者之间有什么区别呢？

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OA

（1）基本概念

OA系统的英文全称是：Office Automation System ，意为办公自动化系统。本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大多数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

（2）发展历程

（3）应用领域

一些用户在咨询OA办公系统时，往往会询问厂商是否有某个行业的相关案例。因为OA本身就属于IT技术型的产品，认为OA有行业限制的人，相当多的用户是受一些管理软件（例如ERP、CRM等）的影响。

相对于OA办公系统，这些管理软件都有各自的适用行业和用户群。如：ERP更多的是应用于生产制造行业，CRM则更多的应用在销售与客户管理方面，但OA不是这样的，是应用于单位的基础办公和内部管理，它与其他管理软件最大的不同之处就是，是单位内使用人数最多的管理软件（面向所有人的使用），既没有部门人员的使用限制，也没有行业限制。

02 

CRM

（1）基本概念

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

CRM最早由著名的IT管理咨询公司Gartner在上世纪九十年代末期提出，经过几十年的发展，虽然有一些技术层面的演变，但其本质和理念并没有改变。

CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展、维护、服务客户，提升企业收入，提高用户满意度。

所有盈利性质的企业，经营发展都围绕客户开展，如何设计合理的管理制度、业务流程来开发客户，如何准确识别、细分客户群体来做更准确的二次销售，如何更好地服务客户，让客户满意，这些都是企业需要思考的问题。

CRM体系的发展，让企业解决以上问题更加科学，高效。CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物，通过软件系统的建设，让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。

（2）CRM的发展历程和系统功能

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ERP

（1）基本概念

理论角度：ERP(企业资源计划）是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。

系统角度：ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。

概念：ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

（2）ERP的发展历程和功能

（3）ERP解决的问题：

销售。销售部门接客户采购计划，根据客户要求，查看是否有库存，有——即给客户发货；无——即下生产任务给生产部门，要求安排生产；待成品完工后，即可给客户发货。

生产。生产部门接销售部任务，向生产车间下达生产任务，可依据库存，向采购部门请购有关零部件。完工后，入库供销售部发货。

采购。采购部门依据所接请购任务和库存情况，向材料供应商采购料品。

库存。仓库根据零部件的安全库存量向采购部门请购零部件。依据生产车间的生产领料单给车间发料。

财务。进行成本计算。

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OA、CRM、ERP之间的区别

三者的区别很好理解，从实际来说OA更专注于企业内部的协作沟通，CRM更专注于销售方面的管理，ERP更专注于对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

（1）管理方向的区别

ERP的主要管理方向是面向库存及进销存，OA的管理方向是倾向于办公、审批、公文流转，CRM的管理方向是倾向于客户信息的管理。

（2）行业的区别

ERP主要是用在生产制造企业的流程化生产过程中，OA主要是用在行政、教育行业的办公管理中，CRM主要是用于外贸企业或者销售行业中。

（3）功能上的区别

ERP的主要功能有制造流程控制、供应链管理、排产管理，OA的功能主要有收文管理、发文管理、文档管理，CRM的功能主要有客户信息管理、销售订单管理、合同管理。

05 

OA、CRM、ERP三者之间的联系是什么？

ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。

ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。