那天的场景现在想想还心有余悸,午觉醒来,发现三岁的宝宝小脸通红,手背滚烫灼热,立刻取来体温计测量,高烧40度!心里瞬间悬挂千金巨石,虽然离医院很远,慌乱中还是迅速抱起宝宝便冲向医院。
就诊后,验血结果排除病毒性感冒,医生开了些退烧药和消炎药说道:“这个是我院的服务热线,有什么问题可以拨打医院电话咨询,关注公众号也可在线咨询。”
当晚,宝宝依然身体滚烫,躺在床上恹恹无力,万分焦虑下,我拨打了医院的电话,语音导航响起:
“您好,欢迎致电**医院,预约挂号请拨1,科室咨询请拨2……人工服务请拨0。"
拨通人工服务,我立刻焦急询问,对方安抚道:“女士您先别着急,若是无其他症状可用温水擦拭全身,重点擦拭腋下、脖子、腹股沟等血管丰富的地方,帮助宝宝身体散热,若超过38.5度可服用退烧药加物理降温。您若不放心可到急诊部再做进一步检查。”
挂断电话,开始一遍遍给宝宝擦拭身体,一夜未眠……
第二日,高烧倒是退了,但是孩子膝盖上起了两个水泡,吃饭的时候嚷着嗓子疼。再次拨通医院电话,选择人工服务。电话那端一个干净的女声响起:
“C女士您好,很高兴为您服务。”在我诧异她竟然知道我的称呼时她问道:“您的孩子好些了吗?”
没功夫纠结她怎么知道我的情况的,我把宝宝膝盖起水泡的事情告诉她。
“听了您的描述,建议您带孩子到医院来做个手足口疾病检查。才能做进一步的诊治,需要我帮您转接到预约挂号坐席吗?”疾病等不得,能够预约挂号当然是再好不过。
预约完成我便带着宝宝出门,又是一番检查,孩子撕心裂肺的哭声让我心如刀绞。检查结果显示,确为肠道病毒引起的手足口病。医生开了头孢及炉甘石洗剂,嘱咐道:
“孩子要隔离静养,不能和其他小朋友接触,会传染;饮食要清淡,不要吃生水及生冷食物;宝宝衣物要勤换洗,用品要彻底消毒;皮肤注意清洁,不要挑破水泡,防止感染;平日要用香皂或洗手液多洗手。”
宝宝拉着我的手,眼泪汪汪的说:“妈妈,我们赶紧去洗手……”引得医生和旁边等待的人都笑出声来。
在准备离开的时候,我突然想起自己的疑问,便走向咨询台,询问为何客服电话会知道我的信息。原来,医院最近在云翌通信SaaS云平台建立了云呼叫中心系统,功能很强大:
有这么丰富的功能,能轻易叫出我的称呼的秘诀原来是云翌通信的云呼叫中心啊!
原创声明:本文系作者授权腾讯云开发者社区发表,未经许可,不得转载。
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