谢亿民：创业就是人生拼搏的一个心态

时势造英雄，创业多风口。纵观国内2010年兴起的移动互联网，2015的SaaS元年，2017年火起来的人工智能，2018年的区块链与小程序，多少人前赴后继。谢亿民追过O2O、SaaS、移动互联网，2018年他又加入了人工智能的创业大军。

（云讯科技副总经理 谢亿民）

所有连续创业者都有的特性比如闲不住、爱折腾、充满激情，这些他都有。而他身上特有的是一种仿佛看透了的坦然，很多投资人说未来十年人工智能都有机会，而机会往往留给有准备的人。

追风口的人，押注智能语音

创业不是心头一热，有时候需要审时度势，不少创业者会寻找风口，谢亿民也承认他会追逐风口。他追随过O2O、SaaS、移动互联网，有过吃了这顿没下顿的时候，也风光过，曾经两次接受中央电视台采访，成为央视科技栏目介绍“云计算技术”的第一人。2014年他出了一本关于移动互联网的书《移动互联风暴口的“猪”：审时度势，一飞冲天》，他说“人因分享而成功，这本书也送给移动互联时代仍在焦虑、彷徨的企业家朋友们，期望一同乘移动互联网的大势，一飞冲天。”

不过谢亿民自己也错失了移动互联网，经历过焦虑与彷徨，离开原来公司后创立了马上印。后来他发现可以降本增效的人工智能是一个新的风口，而那颗不断寻求突破的心一直没有变，反而更加强烈。于是当相识14年的老上司讯众股份董事长朴圣根邀请他一起做智能外呼机器人时，他欣然前往。

2018年5月谢亿民加盟讯众股份的子公司云讯科技成为副总经理，他相信这会是双赢，智能语音能够帮助他实现个人价值同时也能够帮助公司实现价值。6月27日，云讯科技发布了“云讯云雀”智能语音机器人软件，将呼叫中心进行智能升级，主要用于电销外呼和客户回访的B端市场，可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话和话术引导达到业务目标，应用于金融催收、房地产、课程推广、续保服务等领域。“云雀”这个名字似乎可以让他好风凭借力，在AI时代能够“一飞冲天”。

智能语音机器人涉及到的语音识别、语音合成技术是语音智能比较成熟的技术，自然语言理解还还在发展摸索中。总体而言现在的人工智能有智能没有智慧，还处在能听会说、能看会认的感知智能阶段，距离能理解会思考的认知智能还有很长的路要走，需要结合具体的场景进行落地，从呼叫中心切入做智能语音机器人是非常好的落地场景，也是兵家必争之地。

T研究2017年推出的云客服报告也指出作为现阶段人工智能在云客服领域的载体，智能客服机器人成为客户咨询、二次销售、售前回访意向客户三个场景中最为一致的核心关注功能。很多云客服厂商比如智齿、小能、环信、网易七鱼近两年都推出了自己的智能机器人，也有AI创业公司比如灵伴即时从呼叫中心切入B端市场，服务于保险、交通、医疗等行业。

智能语音机器人的市场争夺已经拉开帷幕。谢亿民坦言，技术能力并非成功的关键，关键在于应用场景的深入。他对云讯科技自身独特的优势很有信心，觉得能够有场景落打造差异化竞争就很有希望，最重要的是他有更大的构想，而智能机器人只是他开启远大征程重要的第一步。

打造闭环，智能语音只是开始

谢亿民介绍云雀智能机器人与其它厂商不同，其语音智能使用中科院声学所、百度、科大讯飞这样成熟智能语音引擎，而云雀背后有讯众股份在呼叫中心与通信领域多年积累的数据与资源作为支撑。

2008年成立的北京讯众通信技术股份有限公司（简称：讯众股份）定位为面向企业的云通信全能力服务，具体来说：一方面提供PaaS层的云通信资源能力接入服务，如语音、短信、数据流量；另一方面提供SaaS层的多媒体呼叫中心、语音质检、坐席外包、电话会议、视频会议服务，以及基于行业的大数据风控解决方案。2016年年底，成立8年的讯众股份将短信、语音、流量、云呼叫中心等云通信业务，正式交由子公司云讯科技独立运营。

谢亿民强调的差异化就在与这两方面，一方面成熟的语音引擎已经经过市场的检验，客户可以根据自己的要求选择使用最优者，普通话识别率较高在90%，云讯科技根据对行业的积淀与理解对这些引擎进行二次开发。另一方面讯众股份多年积累的数据与资源也是AI的护城河，众所周知AI拥有实现自增长效益，好的AI产品和服务能够吸引更多的客户，更多的客户所带来的数据养料提升AI产品和服务能力。

在谢亿民看来智能语音机器人在降本增效方面是显而易见的，比如在金融催收上，有的客户需要短期内集中外呼，智能机器人可以按照要求租用，更加弹性，而且全天候接打效率更高。

不过此次创业的谢亿民有更大的野心，“关键是打造闭环，没有闭环，智能外呼就只是一个简单的工具，没有更深入的应用场景。”闭环是谢亿民更大的野望。

云讯科技未来会构建客户追踪系统和客户服务系统，让智能语音能力在企业成为一个闭环，智能外呼只是销售的一部分，未来会把客户管理、销售自动化与大数据、AI结合起来，大数据分析出结果来后智能语音去呼叫，通过接口把外呼的结果导入CRM系统，进行从售前到商机转化签单和售后的完整客户周期追踪。

“我希望我们成为国内云通讯场景和智能语音能力结合的第一家”。在他的构想中，云讯科技会打造一个融合的平台，可以提供呼叫中心、客户管理、沉淀的脱敏数据，开放接口对接CRM、OA、呼叫中心等，为客户提供完整的解决方案。而打造这样的平台闭环也是很多公司的目标，语音智能会是一个特色，更多还要看公司的资源整合能力。

根据讯众股份2017年财报，其营收为5.39亿元，同比增长205.1%，净利润4133万元，同比增长29.96%。值得注意的是2017年云通讯开放PaaS平台贡献了97.64%的营收，而基于PaaS平台的营收受运营商政策影响较大，依赖性较强。云讯云雀智能机器人使讯众股份也跨入了另一个台阶，被寄予厚望。

谢亿民明白智能语音是未来的方向，云讯云雀是未来的金牛业务。但是他有很强的紧迫感，他觉得智能语音的普及将非常快，他会尽快推出催收、房地产、保险等行业版解决方案，关于关键的打造闭环也在有条不紊进行中。

商道即人道，重在做人

经历过之前的创业，谢亿民觉得自己更成熟了。他说“商道即人道，重在做人”。

“我认为创业最终的一个点其实是每个人都在寻求认同感，这种认同感也是你需要突破你的一个瓶颈然后上升到另一个瓶颈，然后在突破中不断地创造。”他认为每个人都在努力获得社会、团队、家庭还有自己认同的路上。

瓶颈主要有三个方面，一是格局，如何为人处世；二是对行业的理解与判断，能够坚定不移；三是全盘规划与实践能力。而能力的提升和突破瓶颈只是生活里越来越长的一个过程，就像喝牛奶补钙一样，不是一下子就补成钢铁巨人。

在这个过程中外界环境会给我们鼓励同样也会给我们阻碍，投射给环境的态度会反过来影响自己，走到最后发现实际上突破自我是最难的。

对九死一生的创业来说很多创业者是孤独的，谢亿民感同身受，有太多不被理解不能言说的时刻。这一次加入云讯科是公司做的内部孵化创业，能够得到很多人的帮助，他觉得比个人创业相对容易。经历过风雨的他更能看淡得失但是也更加珍惜每次机会，追过风口后也更深刻认识到风口离成功的距离有多远，毕竟风口意味着更加激烈的战场。

战场厮杀拼粮草、拼速度，拼调兵遣将的能力，很多时候也拼运气。君不见“东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔。”

这么多年来谢亿民看清了很多，在熙熙攘攘中找到了自己的路，也找到了更为真实的自己。在他这里，创业不再是具体的行动，也不是某个过程，而是一种心态。以什么心态面对阻碍决定了未来，生活的态度就是工作的态度。

“创业就是人生拼搏的一个心态，人生永远是演给自己看的，如果演给他人看你就太弱了，有多少人能够成功，是吧。”已过不惑之年的他可以更坦然地寻找自我突破自我了。

撰文：卿云