T研究：2018年国内SaaS HR市场规模预计达12.3亿元

继4月份推出《2018年云HR品牌研究报告》后，T研究也一直在关注国内SaaS HR市场的发展动态。经过三个月的调研，T研究于近日完成了其2018年另一份HR领域市场报告——《2018年SaaS HR市场及用户实践研究报告》。在这里，T媒体将对本次报告进行解读，带大家了解一下2018上半年国内SaaS HR市场现状。

通过调研结果，T研究发现，未来的1-2年内SaaS HR仍会处于一个高速增长期，具体表现在：

T研究预计，2018年国内SaaS HR市场规模将持续扩大，有望达到12.3亿元。

对于市场规模的持续增大，T研究认为可以从三个方面来看：

厂商方面：随着云计算、大数据等技术的兴起，能够提供人力资源服务的厂商不再局限于综合软件供应商、专业的人力资源服务商以及人力资源外包服务商，一些新兴SaaS厂商纷纷进入该领域，例如：北森、大易、肯耐珂萨、智思云等，有效的推动了SaaS HR的发展。

资本方面：在2016年的融资案例中，SaaS HR企业的融资数量占据人力资源服务领域的大多数，大量资金的入驻能够有效的帮助厂商缩短产品研发周期，扩大品牌影响力，提高市场推广速度。

用户方面：人力资源管理系统主要解决企业在运营管理过程中对“人才”的“选、用、育、留”问题。 而目前市场上提供垂直化、一体化、多元化的SaaS HR产品厂商越来越多，用户的选择也更加多样化，同时基于“上云”意识的觉醒和成本的考虑，越来越多的企业开始考虑应用SaaS HR产品，尤其是中大型企业用户开始接纳这种模式的产品，帮他们解决基础的人力资源治理业务。

并且通过调研，T研究也发现，这些企业用户具备某些相似的特质：有规模、有预算、有创新经验的活力群体。

调研过程中，T研究统计结果显示，多数用户（71.1%）未来会加大对SaaS HR方面的投入水平。

另外，T研究在了解SaaS HR产品的行业应用状况时也发现，不同行业用户对采购渠道的选择不尽相同，尤其是信息通讯、教育、电商、金融等对SaaS HR产品需求较高的行业，其采购SaaS HR产品时不同的渠道都有涉及。但总体来看对原厂更为青睐。

当然，用户的选择并不是盲目的，他们也有自己的一些评判标准。T研究发现，企业用户在选择SaaS HR产品时更加关注厂商品牌影响力及生态布局，能够提供一体化、多元化的HR服务是赢得企业用户的关键，同时对产品的集成能力也有关注，这三个因素在其关注要素中占了44.7%的比重。

而且，据了解，企业用户进行SaaS HR产品采购，主要是用于“了解人事信息”、“掌握员工动态”、“提高工作效率”等提高效率、改善人力资源成本等基础层面的治理，并没有达到“借助SaaS HR产品助力企业人力资源转型，重构企业HR治理模式”等更高层次的需求。

不过，即便只是一些基础层面的应用，T研究也发现，企业用户在应用SaaS HR时，遇到了诸多困难，比如上面提到的， 企业用户在选型SaaS HR产品时对产品集成能力（14.5%）关注较高，但是根据用户对实践结果的反馈，多数用户吐槽难以与其他管理系统实现数据的互联互通（22.8%），并且发现用户对产品的灵活性（23.9%）还抱有疑虑。

所以，针对用户的这些反馈，T研究认为产品供应商需要在产品的灵活性、兼容性、可持续的后续服务等方面进行加强，从而提高产品的竞争力。

同时，T研究也进一步调研了用户对SaaS HR厂商的NPS值。

对于SaaS业务来说，NPS（净推荐值）是衡量客户满意度的重要指标，也是衡量客户关系健康状况的一个指标。具体体现是客户愿意向朋友推荐企业产品的可能性，NPS值越高，说明企业的产品或者服务做得越好，反之则是需要继续改进。

调研结果显示，在当前的应用深度和需求下，SaaS HR的NPS为26.6%，初步表明用户对其产品/服务的反馈较为理想。同时，不同行业的企业用户对SaaS HR的NPS表现出明显的差异性。在TOP3行业中，信息通讯行业的企业用户对SaaS HR的推荐值相对较低，仅为18.1%。针对这一结果，T研究认为，这与厂商的产品功能无法满足其需求有很大关系。

所以，这也表明，未来随着企业用户对SaaS HR应用深度的加大，厂商仍需在其产品及服务上进行优化。

总的来看，国内2018年SaaS HR市场呈现较好的态势，但也存在不少问题，这些都是需要厂商重点关注和加以改进的。

撰文：张苏月