平台逻辑或重度参与，互联网家装的“双生记”

文/孟永辉

平台整合走向垂直细分，互联网家装正在发生着一场前所未有的变化，在这场变化中，用户感受到的是实实在在的变化。这种变化与“互联网+”时代的互联网家装有些不同，因为在那个年代，从线下实体走向平台整合是一个大的趋势，因此在那个一个时代，我们看到的是人们恨不得将所有的功能全部都聚集到一个平台上面，而且他们并不会太在意究竟从本质上给家装行业带来的多少变化。

经过实践证明，我们看到这种发展模式显然并没有给互联网家装带来太多变化，一场通过深度介入试图从本质上给家装行业带来改变的全新革命正在悄然来临。重度参与，借助已有的平台优势，通过加入新的元素和模式，真正让家装行业获得发展，或许是下一个阶段家装行业与互联网技术结合过程当中必须着重考量的一个话题。

平台模式带来了流量，改变了人们的消费方式

在人们以往的概念中，家装行业是一个传统性非常强的行业，这个行业的从业人员、参与主体、操作方式等诸多方面的因素都最终造成了家装行业难以与互联网产生联系。随着“互联网+”时代的到来，家装行业开始与互联网产生联系，家装行业的一些工作流程开始通过互联网的手段进行解决。

“互联网+”时代的一个非常突出的特点就是线下用户朝着线上用户的迁移，这种迁移为各种各样的互联网家装平台带来了流量，并在一定程度上将人们的消费方式从线下转移到了线上。所以，在互联网家装的上半场，我们看到的不断有流量从线下迁移到了线上，人们的消费方式不断发生着深刻的变化。

流量思维让互联网家装成为一个全新的流量聚集地。同互联网时代出现的产品一样，互联网家装的出现同样成为一个全新的流量聚集地，在这个流量聚集地当中，我们看到的更多的是传统的家装公司开始通过互联网家装的手段获取不断增加的线上用户。在这个过程当中，互联网家装最终成为一个营销噱头，成为互联网搭建的生态系统当中的重要一环。

于是，如何最大限度地获得用户流量，如何借助互联网家装的吸引力获得更多已经转移到线上的全新的家装用户成为很多互联网家装参与者之所以会选择互联网家装的一个主要原因。于是，他们开始通过活动、推广、渠道等各种方式不断将用户聚集到平台上面，再通过对这些用户进行沉淀，获得新的利润增长点。

流量思维是“互联网+”时代一个主导的思维模式，无论是从商业模式还是从实际操作上，如何获得足够多的流量，如何让更多的人参与其中都成为很多互联网公司都在思考的一个重要问题。在这样一种思维模式的影响下，互联网家装更多地是被看做是一种营销手段，它的目标是最大可能地获取到足够多的用户。但是这种发展模式有一个特点就是用户流量极有可能会聚集到几个平台上面，这种状态有些类似与BAT几家公司获得的流量足够多的状态。

流量的聚集所带来的一个结果就是要针对这些流量研发出相匹配的产品以供这些用户使用，于是我们看到了基于家装行业衍生出来的各种产品的出现。24小时监控系统、建材物流的实时监控系统、设计方案的整合系统等等，这些系统的出现，其中一个很重要的原因就在于随着流量的不断聚集，互联网家装公司必须通过不同种类的产品来满足和充实这些用户的生活和应用，只有这样用户才能不会流失，并能够在使用这些产品的过程当中获得变现的机会。

其实，这是对用户的消费习惯进行重塑和再造的过程。传统行业当中，用户的消费习惯可能比较依赖与线下，设计图纸要前往装修公司与设计师进行核对，家装建材需要前往当地的建材市场进行购买，工程监督需要在装修现场才能完成……这些就是传统家装给我们的基本印象。

随着互联网家装时代的到来，特别是基于互联网家装所产生的各种新产品的出现，我们看到了人们开始将这些原本需要在线下完成的程序和环节逐步迁移到了线上，借助3D技术，我们能够在线上看到与设计方案高度相似的未来的家的样子；借助24小时监控的技术，我们能够看到装修现场的实时状态；借助F2C的供应链模式，我们能够让装修检查直供到装修现场……这些新产品的出现与其说是互联网家装公司基于传统家装痛点研发出来的产品和工具，不如说是为了让这些流量在平台上实现转化而设计出来的一个又一个的营销工具。

流量思维让互联网家装仅仅只是一个流量的吸纳器。这对于互联网家装来讲至关重要，因为这直接决定着互联网家装公司到底要向何处去的问题。从现在的发展逻辑来看，互联网家装仅仅只是一个流量的吸纳器而已，如果想要实现更大的改变，必须从平台走向重度垂直。

无论从哪种角度来看，互联网家装都是一个非常重度垂直的行业。然而，这种重度垂直是在丰富流量的基础上建立起来的，因为只有经过用户沉淀之后，我们才能通过对业已有装修意向的业主进行再度刺激才能实现签单，而签单之后才是整个家装流程的开始，想要给用户带来更加切实的改变，必须从更多角度，更长战线上进行改变才行。

因此，流量思维仅仅将互联网家装看做是一个流量吸纳器的做法，显然无法完全发挥出互联网家装的真正作用。只有将互联网家装看做是一个整体性的工程，真正参与到互联网家装的过程当中才能给业主带来真正的改变。

如果说平台整合带来了流量，那么重度参与则是直接关系着用户的转化和用户体验的好坏。从这个角度来看，互联网家装从平台整合走向重度参与是一个趋势，它是互联网家装真正实现变现，并给业主带来装修体验改变的开始。

而在流量思维为主要关注焦点的时代，互联网家装注定只会是一个流量吸纳器，它的实质并没有给互联网家装带来太多的变化。随着流量时代的结束，深度运营时代的来临，流量思维注定只会是一个过客，未来只有通过研发新的产品，借助新的手段才能给业主带来真正改变，而这或许才是互联网家装实现全新发展的开始。

重度垂直模式带来了改变，影响着人们的最终消费

越来越多的迹象表明，互联网家装将会从流量模式朝着重度垂直模式发展，这种发展趋势与整个互联网的发展逻辑基本一致。在互联网上半场，参与者们可能更加在乎的是对于流量的争夺，它们所有工作都围绕着获取足够多的流量来进行。然而，这种发展模式对于用户来讲并没有太多裨益，对于用户影响最大的恐怕只是将消费的途径从线下转移到了线上，至于到底是不是给用户的体验带来的本质的提升呢？从用户的整体反应来看，其实并没有太多改观，原本在传统装修逻辑下会遇到诸多问题的业主在选择互联网家装的时候依然会遇到诸如此类的问题。从家装行业的角度来看，这种发展模式对于行业的发展起到了巨大的推动作用，而对于业主来讲，他们的痛点并没有得到足够多的消减，很多时候甚至还出现了体验下降的情况。对于以用户体验为主要落脚点的互联网家装来讲，显然无法真正起到实质性的作用，因此，互联网家装必然朝着重度垂直的方向发展，通过家装平台的深度介入，解决用户依然会遇到的痛点和问题。一个互联网家装的全新发展时代终将来临。

重度参与让互联网家装的痛点和问题获得解决的机会。过度地将互联网家装看做是一种营销工具最终导致的是互联网家装公司并不会有太多精力聚焦在提升用户体验，改善家装行业的痛点上。以当下很多互联网家装公司都在使用到的VR技术为例，很多互联网家装公司都会使用这种技术来实时再现未来装修完成之后家的样子，这种沉浸式的体验的确让很多业主能够实时感受装修之后家的样子，这种沉浸式的体验比传统的图纸体验效果要好。

然而，业主在经过这样的沉浸式体验之后难道就获得了自己想要的装修效果了吗？显然没有。因为家装是一个涉及到多个环节，多种工种的存在，如果这种沉浸式的体验能够给业主的家装带来实实在在的提升的话，那么互联网家装或许早就成为很多业主的装修新选择了，业主们也不会依然遇到这样或那样的痛点了。

从本质上看，业主们之所以在借助VR技术的前提下依然会遇到如此多的问题，其中一个很重要的原因就在于互联网家装公司并没有按照VR所呈现出来的结果按部就班地执行下去，这就导致最后的家装效果与业主借助VR工具体验的时候所呈现出来的效果有很大的差距，在这样一种情况下，业主的装修痛点依然存在。

试想一下，如果互联网家装平台除了让用户能够借助VR实际体验装修效果之外，在后面的装修施工过程当中同样能够通过直接参与施工、强化工人管理、借助科技手段等方式严格规范施工过程，将装修的最终结果朝着VR所呈现出来的方向发展，这样用户获得的满意度或许要比只是单纯地将自己看做是一个家装平台所带来的满意度要高。

重度参与才能真正了解用户的真实需求，优化用户体验。只有深度参与到家装的过程当中，而不是将互联网家装仅仅看做是一个营销手段，才能知道业主在装修的时候真正需要什么。互联网家装尽管也会说关注用户体验和需求，但是由于流量思维始终占据着相当高的比重，这就导致很多互联网家装公司根本没有精力关注和提升用户体验，有的仅仅只是如何用互联网的营销手段获得更多用户的关注。

而重度参与则能够让互联网家装平台像业主一样，能够实时感知装修过程中遭遇到的痛点和问题，通过这样一种方式，互联网家装公司才能真正能够找准解决家装过程当中问题的方式和方法，最终达到优化用户体验的目的。

以当前很多互联网家装公司都在提倡的工厂直供的方式为例，尽管它们认为工厂直供能够节省家装建材在工厂和装修现场之间的物流和营销成本，但是现实情况却是工厂直供的家装建材并不是业主真正喜欢的，而用户真正关心的并不是这些建材多么低廉，而是这些建材到底能不能给自己的装修带来一些本质性的改观。

如果不是深度参与了装修的过程，显然并不会有如此深刻的认识。通过了解用户的真实需求，我们才能真正知道用户需要的是什么，再通过新的手段、方式和方法去解决这些问题，互联网家装公司才能从根本上解决这些问题和痛点，真正让业主感受到互联网家装的改变。

重度参与让互联网家装的各项应用才能更好地落地和实施。我们知道互联网家装时代有很多创新性的想法，但是这些创新性的想法却很少能够实现落地的，这就导致互联网技术与家装行业存在着一定的隔阂，换汤不换药是很多人对于互联网家装的基本印象。重度参与让互联网家装能够将之前的一些美好愿意进一步落地和实施，而这带给用户的将会是实实在在的改变。

工人产业化就是互联网家装时代一个比较好的思路和想法，但是这些思路和想法真正落地和实施的却很少，这就导致家装过程当中依然存在着野蛮施工，不科学施工的情况。如果互联网家装平台能够借助互联网的手段，通过互联网技术将工人的培训和施工真正落地，那么对于当前的施工状态势必会产生很大的影响，而这带来的最为直接的改变将会是业主的感受。

如果我们能够借助短视频、直播等方式将工人的培训能够落地和实施，向工人传授施工的技艺和方法，那么工人的施工技术将会得到一定的提升，而这种提升所带来的一个很重要的结果就是装修效果的提升和改变。因此，重度参与让互联网家装的真正赋予者有了一个提升的机会，借助这个机会，业主才能获得家装效果的真正改变。

在经历了流量时代的浅尝辄止之后，互联网家装进入到重度参与的时代已经无法避免。在这样一个过程当中，互联网家装前期的一些美好愿景或许能够获得真正落地和实现。通过落地实施，再加上一些新的理念和手段的加入，互联网家装真正改变的时代或许将会最终来临，业主的体验或许才能最终获得提升。

作者：孟永辉，资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。

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