物联网对统一通信IT的影响

电力几乎改变了我们生活和工作方式的所有事情--而物联网让规模变换成为可能.

-- 牛津大学牛津马丁学院院长Ian Goldin

首先, 物联网是一种现代技术现象, 兼容设备在物联网中可以通过使用互联网来进行互相通信, 并且可以通过收集和交换自身的数据来协调它们的行为. 一个更基本的定义将物联网描述为用互联网开关连接几乎所有设备的概念, 其中包括了手机, 咖啡机, 洗衣机, 耳机, 灯具, 可穿戴设备等等. 据Gartner预计, 到2020年, 全球将会有超过260亿个投入使用的物联网设备.

人类文明在人际通信方面已达到顶峰, 而在人机对话与机器间通信方面仍然远远落后. 尽管人机对话与机器间通信的概念已经存在相当长一段时间了, 但它仍处于初级阶段. 据说, 机器学习和人工智能的技术发展终于使我们到达了应用技术的悬崖, 人机对话和机器间通信超越了传统的IVR(interactive voice response, 交互式语音响应)提示.

物联网及其应用的潜在范围是另一个话题. 在本文中, 我们将讨论一些不一样的点, 重点讨论物联网技术的最新发展如何从整体上影响统一通信技术的信息技术.

1. 过程自动化

涉及统一通信及其关联的IT需求的业务流程自动化依赖于两套不同的需求。显然，首要的需求是开发和部署优化的运营策略，这种运营策略在所有业务层面都是有益的。这些“优化的运营策略”应当主要关注为每个企业利益相关者，特别是雇员和终端用户提供运营支持。它也应该帮助管理人员监督和维护既定的业务战略目标。尽管达到这种运营协调的水平并非易事。

另一方面，IT也需要迎合它自身的需求和要求，快速适应不断变化的业务需求和要求。这些需求的大小，范围和优先级因业务而异。在涉及统一通信（UC，unified communication）的场景下，新的IT要求和需求也出现了，这对于支持分布式业务的实时通信前景的架构至关重要。

这是一个过去很好的“人工智能”和策略规划。 虽然由于连通性的广泛规模和涉及物联网及其应用的复杂网络，仍有许多需要考虑和监控的接触点。对IT人员来说，这并非易事，但另一方面，这也使得他们的工作更容易了。这是因为它带来了几个有利的机会来自动化涉及工业的统一通信模型的众多函数和过程。

拥有物联网传感器和智能路由的大量设备使行业能够建立一个强大的连接网络，帮助这些企业和行业根据各个终端的订阅渠道提供的实时数据，做出最佳和最具战略性的重要决策。基于这些信息，统一通信模型的物联网部分可以为执行最终的战略运营决策加以配置。这就是统一通信的真正过程自动化方面所在。

另一个物联网支持的统一通信和流程自动化的应用，涉及易于使用和实时连接性方案方面，帮助员工更轻松地改变统一通信通信模型。这些员工可以通过个性化自学培训材料和演练带入到统一通信通信模型中去。如此，IT人员不必在每个员工身上花费时间，可以进一步改善时间线。

2. 改善IT资源和网络管理

IT资源和网络管理本身是一门不同的行业学科，但随着最近的科技发展，IT总体上呈缩小态势，而IT需求却越来越复杂。支持物联网的统一通信模型的实施也会创造一个更大的IT网络性能需求，这些需求只能由IT部门启用增强功能来处理。

那么，更大的IT网络性能需求如何协助提高IT资源和网络管理呢？随着越来越多的支持物联网的智能设备被整合到行业运营网络，他们创造了新的实时数据资源。全新的支持物联网的数据资源将会很好地帮助IT部门自动化更多子进程（如带宽分配），同时也能够在更快的时间线上来识别网络差异和实施缓解策略。

来源：Yokogawa

借助基于物联网的统一通信模型，IT部门可以体验更大的故障排查规模和范围。IT操作的其他方面，包括像资源更新，打补丁，网络连接管理等都可以实时完成而没有任何实施延迟。这只是展示物联网支持下的统一通信模型如何帮助让必要的IT任务更简单有效且敏捷的几个例子。上面的图片来自Yokogawa，它进一步帮助描述受物联网和统一通信影响的各种接触点。

3.新的IT专业角色

我们都可以同意这样一个事实：借助更多的物联网支持的设备和动态统一通信模型，全球的IT部门可以发挥领导能力，帮助企业利用最新的技术提高竞争优势。然而，由于担心它能否成功，这个设想远未实际实施。尽管如此，若你的竞争者实际开始实施并转变他们的操作来获得具有战略性的物联网支持的通信模型的显著竞争优势，这个方法可能会被证明是不利的。

来源：Accenture Technology

从某种意义来说，物联网及其统一通信的应用倾向于作用在大数据趋势上，这需要IT资源的人员具备增强的能力。没有这样的资源和人员，企业和行业可能会被物联网支持的系统所涉及的所有原始数据所淹没。所有这些涉及到的原始数据都需要有分析专业知识的IT专业人员来理解大量的数据并对其进行适当管理。

随着越来越多的企业采用基于指标的决策制定，新的和更多元化的IT角色将会很快成为必需品，而不只是各种规模的行业和企业的奢侈品。上面的图片来自Accenture Technology，描述了IT专业人员可以借助支持物联网的统一通信模型实现多元化的一些机会。

乍一看，物联网和统一通信似乎是一个奇怪的技术配对。但实施这两种现代而独特的技术可以协同工作，为企业和行业提供一种前所未有的业务智能和协作水平。这两种技术在同步工作时不仅可以影响传统的IT实践和任务，还可以帮助简化数据收集阶段和决策执行阶段的流程。虽然这种技术融合需要IT部门拥有增强的功能和资源，但是它可以帮助企业实现下一级别的业务协同和自动化。