SAP最佳业务实践:SD–带质量管理的销售退货(237)-2流程说明

一、用途

本业务情景通过质量管理检验批介绍了销售订单退货处理。该流程从参考货物的原始开票凭证，创建退货销售订单开始。打印退回物料授权 (RMA) 凭证并转发给客户，以便将其附加到收到的货物。运回货物，并参考在 RMA 中指定的销售订单创建退货交货。创建检验批，并对物料进行质量评估，从而决定使用决策。检验货物，随后将它们退回库存、报废或退还给供应商。从开票运行中创建贷项凭证，并将其过帐到客户帐户。

1、退货订单的创建

该过程在执行完前一个业务情景按计划协议的销售(231) 后开始。其结果是参考货物的原始发票（创建于前一个业务情景 231）创建退货订单。

2、退货交货的创建

在收到来自客户的退回货物后，创建退货交货，并将收货过帐到退货库存（不可用于其他用途）。收货过帐自动创建检验批。

3、退货的质量检验

对退回的物料进行检验。记录有缺陷的物料并对其进行分类。

4、质量使用决策

评估缺陷并制定使用决策（接受或拒绝）。后续后勤步骤取决于所制定的使用决策。有如下选项：

• 报废产品，从而处理库存。
• 将产品退还给供应商（适用于贸易物料）。
• 将退货添加到库存。

5、批准退货以进行开票

接受客户退货的原因，从而批准退货以进行开票。

6、创建开票凭证

参考退货交货，为客户过帐贷方。

二、流程概览表