“企业移动信息化入口”之争，“太子”是否转“备胎”？ | 研报×To B

作者：移动信息化中心 丁兆增

关键词：移动OA，移动信息化中心

网站：www.tikehui.com

这里是移动信息化研究中心在 T 客汇上的研报专栏。我们针对企业服务领域，进行深度解读。

“企业移动信息化入口”之争，“太子”是否转“备胎”？

一直以来，厂商期望将移动OA塑造为企业移动信息化入口，甚至不惜成本低价或免费将大量传统OA用户的产品迁移改造到移动端，使其一度成为移动信息化入口的“太子”，但随着移动业务类应用加入竞争，其是否有被“逼宫”的危险？

移动信息化研究中心认为：目前移动OA产品为企业用户带来的直接价值不足，而移动业务类产品，如移动CRM可以为企业用户创造直接价值，同时也能为用户提供基本的事务处理功能。越来越多的用户开始尝试将移动CRM这类移动业务类应用作为企业移动信息化入口，在企业移动信息化入口之争中，移动业务类应用大有“逼宫”之势。

超过90%的企业用户主要使用移动OA的事务处理功能，不足半数的企业主要使用移动OA的信息管理功能，仅有18.8%的企业用户主要使用移动OA产品的决策支持功能。多数企业用户仅仅将移动OA产品当成了事务处理的工具级产品在使用，在客户端，移动OA产品已成为 “公文流转、流程审批”的代名词。

作为“中国特色的”软件，厂商一直在寻求移动OA产品的直接价值点，但其为何一直无法甩脱“低价值”的帽子？”

44%的企业用户使用的是完全定制化的移动OA产品，35.3%的企业用户使用的是部分功能定制化的移动OA产品。企业用户定制化现象如此普遍，但使用过程中却为何集中于相对来说标准化程度较高的事务处理功能？

国内的企业用户往往希望一套移动OA系统能尽量多地涵盖企业的需求，同时将其当做移动信息化的尝试，规划部署时缺乏经验，加之，与厂商的沟通不到位等因素，造成了许多定制化功能在实践过程中的表现往往差强人意，最终被搁置。

而被移动OA产品期待打开局面的决策支持功能在目前看来却并非那么可以依赖。

在国家愈发重视数据强国并发布大量政策的今天，无论是以政策为导向的“国字头”机构，还是在经济下行的压力下，迫切需求提升企业竞争力的私营企业都很少使用移动OA的分析决策功能。

首先，企业用户考虑到移动端的安全性问题，不愿意开放其核心业务数据；其次，企业用户“信息孤岛现象严重”，而当前打通移动OA与其它系统的“壁垒”从而获取核心业务数据的成本巨大；再有，移动BI、大数据应用这些专项工具对其造成冲击。这就造成了移动OA分析决策功能的尴尬地位–“形如鸡肋，食之无味，弃之可惜”。

而相对来说，移动CRM自带业务数据为其带来了一定的先天优势，比移动OA表现相对较好。

“太子蓄力反击”，入口之争悬念加大

移动OA依然具有其它移动信息化系统无法比拟的优势：全员化移动应用，具有良好的平台化基因。而当前的移动业务类应用（如：移动CRM）当前使用者更聚焦于外勤业务类人员，非外勤类人员覆盖较小。同时，根据移动信息化研究中心即将发布的移动OA报告显示，信息处理等深层应用出现了较明显的提升。移动OA正在努力寻求改变，提升产品的直接价值。企业移动信息化入口之争中，面对业务类应用的“逼宫”，移动OA能否守住“太子”之位，还是转为“备胎”，悬念依然继续。