【Ericsson：2016 十大趋势】AI终结屏幕时代/虚拟成真

方法

这份报告展示了从2015年Ericsson消费者实验室（ConsumerLab）的许多研究结果中获得的启示。

其中最宽泛的趋势可以代表24个国家的11亿人口，而最狭隘的趋势可以代表10个主要城市中的4600万智能手机用户。每一页的信息来源都会单独标明。

为了这份报告，我们还特别在2015年10月又进行了一项对于全球13个主要城市智能手机用户的在线调查。回答者包括了6649名在市区的iOS/Android智能手机用户，分布于伊斯坦布尔、约翰内斯堡、伦敦、墨西哥市、莫斯科、纽约、巴黎、旧金山、圣保罗、上海、新加坡、悉尼、以及东京。他们的年龄在15到69岁之间，并且能够代表6800万市区居民。

一个平等播撒的未来

世界改变了——而我们依然如故

在Ericsson消费者实验室，我们研究消费者们如何在每天的生活中使用互联网和通讯技术。每年我们都会对超过40个国家进行研究，以此获得全球视野。

这是我们连续第五年发布《十大消费者趋势》了，而我们仍然没有改变我们的初衷。事实上，改变了的是我们周围的世界。更具体地说，为了明白如何解释这些趋势，有3个重要的变化是我们需要了解的。

所有的消费者趋势都与互联网不可分割

在今天，几乎所有消费者趋势都与互联网有关，因为我们物理生活（physical life）的许多方面都与我们对互联网的爱好（online habit）相连：购物、工作、社交、看电视、学习、旅行、听音乐、吃东西、锻炼，这些只是一小部分的例子。

这一切之所以会发生，是因为我们使用了移动宽频和Wi-Fi技术来取代网线。我们可能在身体上不能更“移动化”（mobile）了，但我们要上网的话比起以前来说受周围环境的限制要少得多。

新技术的早期应用者不再像以前一样有举足轻重的地位

四年前，Ericsson消费者实验室声称，女性通过定义智能手机在大众市场（mass market）的用途来主导智能手机市场。但是随着技术应用（technology adoption）速度越来越快，大众市场对于产品的使用成为一种标准，速度远超以往。成功的新产品和新服务现在在短短数年间就能进入大众市场。这意味着新技术的早期应用者能够影响其他人的时间长度变得比以往要短。

介于新产品和新服务越来越多地用到了互联网，大众市场不只是变得新技术应用更快，对消费者自身来说也变得前所未有的重要。

消费者们有了更多的影响力

短短数年之前，还有许多人在关注互联网如何影响消费者。而现在，消费者们正在运用互联网来影响身边的一切。

有一段时间，产销结合（prosumption）——消费者参与生产环节——基本上局限于由用户创造媒体内容这一方面。然而，网上的用户评论、意见分享、请愿、以及即时群体活动（instant crowd activities）正在变成越来越常见，不再是只有一些个例。虽然并不是所有的网络活动都由活跃消费者（engaged consumers）在实行，并且一些活动可能甚至应该被归类到“懒人行动主义（slacktivism）”（一种懒洋洋的、一键式的网络行动主义），他们仍然有能被观察到的实际影响力。现在全球有如此多的人口在互联网上，很显然这种数量会成为力量。

一个所有人都享有的未来

这份报告中的一些趋势可能看起来有些未来主义，但新事物进入大众市场正在变得越来越快速。所以，为了对未来有一个概念，有必要询问消费者们对新技术的看法。

虽然我们想要让这场对于未来的讨论能够覆盖到每一个人，但其中一些趋势是只针对智能手机用户的。这是因为我们相信他们对于我们询问的这些服务有经验和体验，鉴于他们能够熟练使用智能手机的应用。本质上来说，我们询问的这些技术，不管是新是旧，都像任何一个应用程序一样，可以被简单的下载下来、厌倦的话也可以简单地删除。

就像著名科幻想说家William Gibson写的那样，未来已经到来。然而，由于我们正在进入一个包罗万象的时代，与我们以往见过的任何东西都不同，对任何人来说这个未来看上去会比他预测的更为平等。

2016年10大热门消费者趋势

1. 生活方式的网络效应：随着网络用途的多样化，群体智慧、分享经济之类社会效应会快速扩大

2. 媒体流的原住民：青少年们每天花在看YouTube内容上的时间比其他年龄 群体更多

3. AI终结屏幕时代：人工智能将让不需智能手机屏幕就能与物体进行交互这 件事成为可能

4. 虚拟成真：消费者们想要虚拟技术应用到每日活动上，比如体育以及3D 打印食物

5. 感应式房屋和家居：曾经用来搭建房屋的砖块将可能会包含传感器，能够 监测霉菌、泄露以及电力问题

6. 智能通勤：上班族们想要让路上的时间变得更有意义

7. 紧急联系：社交网络可能变为一种受欢迎的进行紧急联系的方法

8. 体内设备：可以用于测量的身体内的传感器将成为一种新的可穿戴设备

9. 万物皆可入侵：大部分智能手机用户都相信黑客入侵和病毒攻击将继续存 在

10. 网民兼记者：消费者们在网上分享比以前更多的信息，并且相信这会提高他们对社会的影响力

1. 生活方式的网络效应 The Lifestyle Network Effect

想象一个新科技可以被简单而廉价地运用的世界吧，在一个那样的世界中，最新的产品抵达大众市场的速度，与抵达早期应用者（early adopters）和业界专家的速度差不多快。

那样的世界可能会真的存在，并且可能就是你将会生活着的那个世界。

通过使用互联网，我们与其他人之间的联系正在变得越来越紧密。在我们一项调查范围最广、覆盖了24个国家的研究中，每5个人中就有4个人正在体验一种生活方式的网络效应，也就是说，随着更多的人使用网上的服务，个人从服务中得到的益处也会增长。

生活方式的网络效应很清晰地反映在人们的态度和行为上。46%的回答者活跃在超过一个社交网络上，而34%的回答者已经参与了多种形式的分享经济，从分享房间、汽车和自行车一直到分享网络和个人对个人的借贷（person-to-person loans）。

群体智慧是另一个这种效应的例子。有38%的回答者人为用户评价比专家评价更好——并且这种差距随着写评价的用户数量的增加而变得更大。46%的回答者也相信，科技将会在教育方面带来民主化影响（democratizing effect）。

2. 媒体流的原住民 Streaming Natives

最年长的一批电子时代原住民——第一批在互联网伴随下成长的人——现在已经30多岁了。但互联网一直在变化，所以每一个新的世代都有各自的原生行为（native behaviors）。

比较显著的变化之一就是，网上的视频内容数量变得极多。据说在2011年，每分钟就有30小时长度的视频被上传到YouTube视频网站。到了今天，估计每分钟上传的视频总时间长度超过300小时。

相应的，新一代的网络用户就有了非常不同的网络视频体验。在今天，20%的16到19岁青少年们表示他们每天花在YouTube上看视频的时间超过3个小时，而2011年时这一比例仅为7%。最初一批互联网世代居民并没有跟随这个“潮流”，在今天只有9%的30到34岁中年人每天用超过3个小时的时间在YouTube上看视频。今天的青少年成为了媒体流的原住民。事实上，他们之中有46%的人每天在YouTube上看视频的时间超过1个小时。

除了视频流之外，16%的媒体流原住民也会每天在音乐流上花费超过3个小时，这个比例也超过了其他年龄群体。

3. 人工智能终结屏幕时代 AI Ends The Screen Age

人工智能（AI）将让无需智能手机屏幕就能与物体交互这件事成为可能。

屏幕时代始于1950年代，当时电视机进入了主流的潮流文化。随着家用计算机以及最近智能手机和平板电脑的到来，每个家庭拥有的屏幕数量持续大幅增长。

在2011年，智能手机和平板电脑的销售数量就超过了个人电脑。当年Ericsson消费者实验室的研究显示，纽约和巴黎的智能手机拥有者在屏幕前花费的时间超过在其他活动上花费的时间。

但一直把屏幕捧在你手里并不总能成为一个可行的方案。在屏幕时代停留了60年以后，每2个智能手机用户中就有1个觉得智能手机将会成为过去，并且这件事只需要5年就会成真。

智能手机用户们相信，AI将会接掌许多日常活动，比如搜索互联网、获取旅行指南、以及作为个人助理。这些领域是当代AI端口已经在智能手机上做的事。

但是想要运用AI做更多更高级的事是显而易见的。44%的回答者认为一个AI系统会是一个不错的教师，而三分之一的回答者则希望AI能够陪伴他们。三分之一的回答者甚至相信在一些敏感的事务上AI会比人类更忠诚。29%的人承认，比起和一个人类医生谈论自己的病情，他们觉得与一个AI系统谈论病情要舒服得多。

4. 虚拟成真 Virtual Gets Real

视觉信息的重要程度会继续增长——特别是在离开传统屏幕以后。我们使用视觉信息的方式会有所进化，变得更融于我们身周的物理世界。

在未来用虚拟现实为智能手机用户展示视觉信息的想法很受追捧。事实上，我们的回答者中，10个人里就有8个认为，Ericsson消费者实验室列出的12种虚拟现实（VR）服务里至少有1种看上去是个不错的主意。VR智能手机地图、VR电影、虚拟的技术支持服务、以及观看体育比赛用的VR头戴设备是最吸引大家兴趣的一些服务。另外，每2个回答者中就有1个对于让视频会议参与者虚拟地坐在自己身边也有兴趣，而三分之一的人希望体验包括VR方式在内的约会服务。

购物是另一块虚拟世界可以产生现实影响的领域。受访的智能手机用户中，半数想要拥有一个3D的电子替身，可以用来在线试穿衣物；64%的回答者希望在网上购物时能看到商品的实际大小和形状。

5. 感应式房屋和家居 Sensing Homes

砖头可能会成为互联网的新单元（building blocks）。

进一步拓展物联网这一想法，传感器可能会被整合到房屋的砖块和水泥砂浆中，真正地“从头到脚”将你的房屋和家具形成互联。

55%的智能手机用户相信，在短短5年内，他们自家的房屋就将拥有内置的传感器，可以搜寻到建筑问题、霉菌问题、漏水问题和电力问题。这意味着我们可能需要彻底地重新思考“智能家”的概念：在智能家中，互联网从一开始就遍布在每个角落，就像水管和电线一样。建筑公司将会成为互联网基础设施的建造者。

事实上，甚至是我们在家中呼吸的空气都有可能与互联网相连。今天，54%的智能手机用户对用于优化室内空气质量的传感器非常有兴趣。66%的回答者认为，使用互联网来管理空气质量、通风设施和窗户的智能家将会在5年后变得非常普遍。

6. 智能通勤 Smart Commuters

在全球任何地方，通勤都正在成为每日生活中核心到前所未有的地步的一个部分。不幸的是，今天的职员们感觉到通勤时间是如此的无效率、无聊、甚至让人感到挫折。

随着市区化不断继续，许多城市中用在交通上的平均时间在不断增长。每一周，全球的职员们要花费比从事休闲活动多20%的时间在通勤上。事实上，一半人每周需要花费超过9个小时的时间上下班，这些人并不认为自己还有足够的时间用在业余爱好上。

职员们希望将这些时间变得更有生产力、用来社交、或是用来娱乐。鉴于这个原因，他们希望通勤时与互联网的连接能够一直保持顺畅。

然而，这种要求到现在还没有被满足：55%的回答者对于在通勤的时候浏览互联网和社交媒体的体验并不满意，而多达66%的回答者不满于视频流的体验。

未来的通勤将不只是让人们从A点到达B点，也会为通勤者提供宝贵的、体验良好的时间。

7. 紧急联系 Emergency Chat

今天，比起打电话，更多的人使用短信进行交流。许多人也习惯了在社交网络上即时分享照片和视频。

所以很容易理解，当遇到的意外事态迅速变得严重时，人们越来越多地在使用社交媒体发消息，而不是拨打911。比如，在之前的研究中，我们碰到过一些智能手机用户，他们说在一场大地震后他们在社交网络上发布的消息拯救了他们的生命。另一个例子是Facebook，它在最近应用了灾难情况时的安全确认功能。

因此，65%的智能手机用户对于紧急情况时使用的应用程序（emergency app）非常有兴趣，这样的应用程序会在灾难发生时提醒他们，并提供经过确认的、绝不是流言的信息。

这当然会带来新的挑战。比如，紧急电话是拨打免费的号码——但万一用户在使用基于网络的紧急联系时数据流量不够了呢？62%的受访智能手机用户都察觉到了这个问题，希望能有一个不计入流量的紧急联系应用程序。

8. 体内设备 Internals

今天的消费者们乐于健身，同时用可穿戴设备来监控和测量他们的健身进展。然而，穿戴这些设备可能会显得不那么美观，甚至妨碍进行每日工作。

根据消费者的兴趣来判断，下一个世代监控身体情况的技术可能不再是穿戴式的了，而是放在身体内部。

这些可以放在身体内部的设备一开始的功能会和现有的外部身体监控设备类似。智能手机用户中有半数人相信，3年以后，体内传感器将会让他们的健康状况得到提升。

但这只是一个开始。10个受访的智能手机用户中就有8个人想要利用科技增强他们的感知能力——最受欢迎的是视力、记忆力、还有听力。

9. 万物皆可入侵 Everything Gets Hacked

拥有超过32亿用户的互联网，能够海量、同时地接触到全球各地的人们。不幸的是，这也意味着我们面对网络攻击，比如病毒和黑客入侵，正在变得脆弱不堪——这种报道被新闻媒体重点报道。所以，大部分受访的智能手机用户们都相信，在不远的未来，许多的组织机构、产品、以及服务都将被黑客入侵，或是受到病毒感染。

18%的回答者表示，当一个组织机构、产品或是服务被黑客成功入侵后，他们对于它的信赖程度就会下降。大约有三分之二的回答者相信个人电脑、智能手机、以及社交网络将继续被暴露在危险中，而只有21%的人察觉到了在不远的未来厨房家具也存在这种被入侵的风险。

每10个回答者中就有6个人为他们对于一个组织机构、产品或是服务的信任不会因为它受到黑客入侵或是病毒攻击而有改变，半数人觉得未来3年内这些问题将很快变成日常生活的一部分。

这可能因为消费者们感到他们无力控制这些事，或是很难将这些事与自身联系在一起。

只有39%的人表示，一旦一个社交网络服务从黑客入侵中恢复了过来，他们将继续和往常一样地使用它。消费者们也预见到了可能将会出现全新的安全服务。比如，43%的人认为，在3年内，我们将会被强制要求在登陆互联网的时候验证身份。

10. 网民兼记者 Netizen Journalists

通过共享所见、意见和想法以及活跃地评论其他人在网络上发表的内容，智能手机用户们正越来越多地表现出类似记者的行为。

三分之二的智能手机用户说，他们现在在网络上分享的信息比以前多得多。比如，超过70%的回答者们表示他们会经常分享个人照片，并且有一群观众会浏览他们分享的东西。

企业也感受到了这种影响力。34%的智能手机用户对一家公司的产品或服务有不良的体验时会选择在网络上分享这些事。29%的回答者表示，在过去一周内，他们阅读过其他人分享的糟糕体验，而27%的人则在过去一周内分享或者转发过其他人发表的对于某些公司或者某些权威的抱怨。

人们相信这将会对社会有巨大的影响，并且他们期待他们的声音能够被人听见。37%的回答者认为，在网络上分享一家公司的腐败情况，相比与前往警局报案，会有更大的作用。