云服务场景下如何践行DevOps

资深QA邱总给大家云服务场景下如何践行DevOps。

相对于传统IT产品，做好云服务的基础就是以经营用户为核心去经营产品，在云服务场景下，践行DevOps，首先是把握DevOps的本质，转变思维模式。

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什么是DevOps?

度娘给的定义: DevOps（英文Development和Operations的组合）是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。它的出现是由于软件行业日益清晰地认识到：为了按时交付软件产品和服务，开发和运营工作必须紧密合作。

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为什么要DevOps?

举个例子：古代婚姻，靠的是“媒人”，父母之命，媒妁之言。婚前都是通过媒人来来回回的传话，男女双方的父母大概了解对方的家庭背景，孩子的长相和品性，孩子的意愿等等，如果合适就定下这门亲事，然后开始准备婚礼。整个过程，男女双方不能见面，只能听说和想象，在洞房花烛夜才真相大白。现在婚姻是靠相互“试探”的过程，男女双方从心动的那一刻起，要多次约会，中间可能会经历争吵、分手、磨合，感情逐步升华，最终走进婚姻的殿堂。

对于硬件来说，硬件设计具有“所见即所得”的特点，设计图画什么样，实物就长什么样。前端设计考虑得详细，后端的返工的风险就低。硬件一旦返工，周期长，成本高。所以硬件开发强调分析、设计阶段要有高质量的文档、要经过充分的评审，才能进入开发阶段。对于硬件，设计文档这个“媒人”很“靠谱”。

对于云服务，文档这个“媒人”就没那么靠谱了，我们只能通过和客户“相互撩”才能洞悉客户需求、做出客户真正需要的服务。所以最合理的开发方式是：不要一次追求“完美”，尽可能早的写出代码进行测试，然后通过客户的反馈不断修改，达到完美。

所以， DevOps的目的不仅仅是促进Development和Operations的沟通协作和整合，更是通过提升与客户“互相撩”的频率和质量，达到交付客户满意的云服务产品的目的。通俗地说，要做好云服务，就是要想办法，把客户“撩”好。 DevOps, 就是解决怎么才能把客户”撩’得好的方法和手段。

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怎么实现DevOps？

怎么才算DevOps? 我们有众需、有灰度发布、有众测、有敏捷，有PI，有自动化流水线, 有看板，有每日站会，就DevOps了？ 这些都是DevOps的实践，是DevOps这棵大树上的果子。怎么实现DevOps, 就是要把客户撩好，本次主要围绕以下三点展开：

1 跑得快

什么样算跑得快？简单地说就是客户需求和客户问题能够快速搞定。 客户需求XX小时上线， 客户问题XX小时闭环，这里大家可以自定义 4个小时、8个小时等。

要跑得快，架构解耦是基础，微服务化、组件化等等都是围绕这个展开。

怎么能跑得快？ 懂客户需求，能够第一时间甚至提前将客户需求的东西提供给客户使用。怎么懂客户需求？就是构筑友好快捷的与客户互动的接触面，能够经常高质量地撩到客户。 另外就是全流程高度自动化，精准测试，能快速发布等； 还有流程/审核不要束缚等。如果一方面要跑的快，一方面还靠人肉去堆，不借助工具提高效率，那就不是真的想跑的快。

2跑得稳

跑得稳，可以简单通俗地理解为交付客户服务质量好，业务运行稳定不出事。

怎么做到业务运行稳定不出事，质量好？ 一方面服务交付上线前负责验证把关的人和工具要很清楚明白：人要对交付的产品了如指掌，很清楚需求是啥，我们通过哪些手段保证了需求的质量是ok的； 工具平台要起到门禁的作用，通过才放行。另一个方面就是提前预防或则发现现网故障和问题， 先于客户发现， 在客户发现前已经把问题解决了， 这就需要强大的运维监控平台和现网运维体验等了；第三个方面是要具备危机事件处理能力，现网事故能够第一时间内快速规避，消除客户影响，错过了第一时间，后期要耗费十倍百倍以上的努力和代价去弥补；一些优秀的互联网产品不是不出事，而是出事后能够很好地灭火。

3持续跑

首先最重要的就是绩效考核牵引。例如云服务模式下，如果考核现网问题个数，那谁还敢快速上线？ 如果考核用户数，谁不想尽各种办法去扩展客户？

其次就是组织运作高效。自组织型组织，激活基层人员大脑，每个人都以主人翁的心态做服务。 每日站会有时候也是浪费，一堆人挤在一起听一两个人讲，站会开一个小时还天天开，不是浪费嘛，有问题拉相关人聊一聊就完了。核心工作时间聚焦核心价值产出， 管理者要保护员工核心工作时间。全功能团队OneTeam理念，各角色之间深度融合，注重人与人之间高效的协作和互动，而不是过分关注流程和工具，这些都是为了人与人之间更好的协作而服务的。

然后就是精神文明建设，看起来有点虚， 其实可以做实。 只有一群有特质的、有某种优良基因的团队，才能打磨出一个优秀的成功的产品。 这种特质，比如协作、分享、试错等等， 是基于产品需要的，是对产品的深度思考和亲自践行、持续形成的一种行为特征、做事方法、工作能力等等。 一个有特质的团队， 自然会积累该相关特质的丰富的物资文明，比如一个高效的研发团队，必然会积累有较高且稳定的自动化环境或则说基础。

最后总结一下，相对于传统IT产品，做好云服务的基础就是以经营用户为核心去经营产品，在云服务场景下，践行DevOps，首先是把握DevOps的本质，转变思维模式。