2017新零售十大关键词：重构人货场、无人零售……

一场仿佛能够带来历史机遇的零售变革——新零售，自发声起已经走过一个年头了。所谓的新零售元年2017，也一定会因为其承载的“新零售”开端与试错的责任使命，在零售的历史长河中留下一抹重彩。

2017年新零售的十大关键词

1、全渠道/线上线下融合

新零售的主题是“线上线下与物流的结合”，因此线上线下融合和全渠道法则成为企业在新零售背景下的革新共识。线上电商纷纷拥抱线下市场，而线下传统企业也不断发力线上，企图抓住新零售契机，全面提升市场占比。

比如，作为线上零售巨头以及“新零售”发起者的阿里，布局线下的步伐从未停止。2017年2月，阿里与线下实体零售百联集团联姻，以及11月，其入股大润发等等操作无不在说明阿里线上线下趋同运行的决心与野心。

2、重构人货场

人、货、场是零售行业中永恒的概念，不管技术与商业模式如何变革，零售的基本要素离不开“人货场”这三个字。而“新零售”的重要标志，以“人货场”中所有商业元素的重构为核心代表。

以前传统的商业主要是货、场、人的顺序，先有商品，之后有了商品交易的场所，再去连接人。在新零售背景下，用户需求越来越个性化的时代，需要去重构人货场的逻辑，即趋向于人、货、场的顺序。

所谓的“人、货、场”逻辑顺序表达的是：市场不再盲目地生产商品，而是先借助云计算、互联网、大数据统计用户的消费需求、消费特征，利用这些数据设计产品的样式、特征、形式投入生产，根据市场动向推出产品。其中最重要的一个环节是“场”，场景体验在新零售背景下显得尤为重要。新零售背景下的场，是要给消费者构建虚拟场景，拉近产品与消费者的距离，从而帮助消费者完成全新的直观消费体验。

3、供应链

供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。“新零售”旨在提升用户体验和提高效率的功能实现关键在于背后供应链体系的支撑。因此，新零售时代下的争夺战，决定核心在于企业的供应链能力。

在传统零售中，供应链主要还是局限在供应链的后端，即采购、生产、物流等职能，和消费者、销售渠道的协同整合严重不足，这让供应链的反应总是很滞后。而新零售时代下的供应链各个环节必须高度协同，共同服务消费者，强调的是“全位一体”，供应链成为了“供应链＋营销＋大数据”。

4、转型升级

新零售下，人和商品之间的连接方式发生了翻天覆地的变化。新技术和移动智能的突破，使整体的零售行业运转效率大幅提升。而传统实体业为了迎合新零售下消费者的新的需求轨迹，就必须进行全方位的转型升级。

5、无人零售

2017年7月，阿里在其淘宝造物节上发布了淘咖啡，由此引爆了无人零售的概念。随后无人零售的各种样态成为了资本争相追逐的风口，凭借着大数据与新技术的运用被誉为一种新商业模式。

无人零售按照形态主要分为无人便利店，无人值守货架和自助贩售机。与传统零售相区别，无人零售的典型特点是通过自动服务或自主结算，减少零售对人的依赖，在一定程度上降低消费者的时间成本，提升购物体验。

6、精选模式

2017年3月30日，小米发布了小米严选商城app，名为“米家有品”。与此对标的网易严选，也在2017年新零售背景下凭借“好的生活，没那么贵”的理念成为除京东阿里之外的电商新选择。

中国电子商务研究中心主任曹磊认为，“精选模式电商的出现，满足了愿意为高品质生活支付一定溢价的消费群体的消费需求，虽然有一定的市场，但总体来说，还算相对小众。这种“精选模式”的电商首先会成为中国新中等收入群体的消费主流，而随着“精选模式”电商品类扩充，会逐渐向普通消费者渗透，吸引更多新消费者和新消费者需求的进入。”

7、社区便利店

除了无人零售之外，社区便利店也成为新零售时代行业探讨的热词。2017年尤以7-11便利店的提及频率为例，社区便利店在新零售背景下的价值又一次被行业重塑。

2017年10月，绿城、鲜生活、易果8400万美元全资收购好邻居，以探索社区便利店新模式就是社区便利店在新零售背景下变革发展的缩影。

8、“消费降级”

新零售的原始动力是消费升级，而新零售又直接满足了消费降级的核心需求——去除品牌溢价之后的品质保证。

母婴电商蜜芽创始人刘楠曾发表言论称，在某些特定领域，消费不是在升级，反而在“降级”。“消费降级不是消费升级的对立面，而是在消费升级达到一定程度后降级，因为我们对价格有了更高的要求。”刘楠表示，降级不是指商品和服务的品质，而是指价格的合理性。

我们处在消费升级和消费降级并存的时代，背后的原因在于消费者对于其可支配收入的再分配。在可支配收入固定的情况下，如果发生消费升级，那么必然伴随着消费降级。

9、渠道下沉

2017年8月，阿里巴巴在杭州举行了零售通发布会宣布，今年零售通将接入50万家门店，打造1万家天猫小店。零售通的目标是二至六线城市，下沉到西部县级市场。

无独有偶，9月份京东超市宣布，将加快在全国三四线城市的布局，大力推行“京东超市百城行”活动，为三四线城市的消费者提供更多优质的产品和服务，带动品质消费升级。而刘强东此前宣布，未来5年，京东将在全国开设超过一百万家京东便利店，其中一半在农村。

不过，也有业内人士表示，发展成一定规模的企业都欲以“渠道下沉”之法来解决用户量增长放缓之困，难度较大，由于用户的使用习惯以及接受程度与一线城市的差异将直接影响到企业在三四线城市的发展情况。

10、全社会大协同

2017年的“双十一”，是各电商平台新零售布局实践的一场大考。“新零售”提出的基于大数据和互联网技术打通线上线下商品、支付、物流、会员等商业生态体系的构想，正在一步步成为现实。

今年的双十一，在新零售背景下，除了不断刷新的商业数字之外，其背后金融、物流等全社会高度参与的商业大协同才是关注重点。技术、商业、数据、智能化在“双十一”这天体现得淋漓尽致。

在这场全民参与的商业大集结中，物流、支付等商业全链路的通畅成为新零售改革的根本所在。在“双十一”的刺激下，国内所有物流企业、金融机构都在全力以赴，从机器人分仓到智能化分拣，再到金融机构的无缝数据处理，种种高精度的商业协同紧密进行，不断推动国内商业基础设施的建设。

总归而言，伴随着“新零售”的语境，2017年诞生了多种复合集约型的零售组织新形态，零售活动的多方参与主体也逐渐回归本位，“新零售”概念也因此逐渐被业界认可，成为零售行业变革发展的驱动催化剂。